Презентация 2 к элективному курсу "Условия успешной коммуникации"

14 правил, помогающих убедить

Правило Гомера

1

Очередность проводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов:

СИЛЬНЫЕ

СРЕДНИЕ

САМЫЙ СИЛЬНЫЙ

Слабыми аргументами вообще не пользуйтесь: они приносят вред, а не пользу.

Правило Сократа

2

1

2

Для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения скажет вам « ДА ».

Важно:

• Начитавшись о силе этого метода, некоторые доходят до крайностей. Например, таких:
• «Вы любите вкусно поесть?» – «Да».
• «Наверное, у вас есть любимые блюда?» – «Да».
• «Хотите ли вы купить наш самый мощный аккумулятор для тракторов?» – «Эм-м, с какой стати?»

Отсюда правило –  метод «трёх “да”» работает только в том случае, если первые два вопроса логически связаны с третьим.

Правильное использование правила Сократа:

Наверняка вы любите хорошо поспать ( да ).

И уж точно не любите, что наутро от неудобной подушки болит шея ( да ).

Именно поэтому мы разработали особую «сонную» подушку, на которой можно отлично выспаться и забыть о том, что такое утренняя боль в шее ( да ).

Правило Паскаля

3

2

2

2

3

1

Не загоняйте собеседника в угол.

Дайте ему возможность сохранить лицо.

Предложите такое решение, которое даст собеседнику возможность с честью выйти из затруднительного положения – это поможет ему принять вашу точку зрения.

4

Правило

1

Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего .

Статус – положение в обществе (ученик, учитель, директор) – «кто?».

Имидж – образ (хороший-плохой, умный-глупый, приятный-неприятный) – «какой?». Участие в конфликте понижает имидж.

5

Правило

1

Не загоняйте в угол себя,

Не понижайте свой статус.

Не стоит извиняться: « Извините , я не помешал?», « Я бы хотел ещё раз услышать», « Пожалуйста , если у Вас есть время меня выслушать…». Неуверенные просьбы принижают, ассоциируются с нижним статусом.

6

Правило

Не принижайте статус и имидж собеседника.

Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику – покушение на его статус и вызывает негативную реакцию.

Указание на ошибку и неправоту собеседника отрицательно влияет на его имидж и воспринимается болезненно, провоцирует конфликт.

7

Правило

К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно , а к аргументам неприятного – критически .

Вызвать симпатию можно уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, приятными манерами, внешним видом.

8

Правило

Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чём вы согласны с ним.

Поблагодарите его за то, что он изложил свою позицию, что вам было интересно познакомиться с его точкой зрения и т.д., а затем мягко и уважительно донесите свою позицию. Не стоит говорить: «А у меня другое мнение!».

Эта фраза разведёт вас по разные стороны.

9

Правило

Проявите эмпатию .

Эмпатия * – способность понять эмоциональное состояние другого человека и оказать поддержку (сопереживание). Эмпатия помогает лучше понять собеседника, представить ход его мыслей.

10

Правило

1

Будьте хорошим слушателем .

11

Правило

Избегайте конфликтогенов .

Конфликтогены * – слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту: грубость, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, навязывание советов, перебивание, обман и т.д.

12

Правило

Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга.

• «Это означает…»
• «Правильно ли я вас понял(а)…»
• «Другими словами, вы считаете…»
• «Что вы имеете в виду?»
• «Нельзя ли поподробнее?»

13

Правило

Следите за мимикой , жестами и позами – своими и собеседника.

14

Правило

Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.

Потребности человека делятся на:

Спасибо за работу!