Конфликт. Способы выхода из конфликтных ситуаций.

I. Теоретическая часть

1. Понятие и источники конфликта.

2 . Виды и функции конфликтов.

3 . Стадии конфликта.

4 . Формулы конфликта.

II. Практическая часть

1. Самодиагностика.

2. Алгоритм разрешения конфликтов и правила бесконфликтного общения.

3.Саморефлексия.

III. Заключение.

• Конфликт (от лат. с onflictus ) – столкновение
• Конфликт – противостояние субъектов по поводу возникшего противоречия, действительного или воображаемого.

1 . Неумение контролировать своё эмоциональное состояние.

2. Недопонимание.

3. Агрессивность.

4. Различие целей, интересов.

• Внутриличностный
• Межличностный
• Межгрупповой
• Между личностью и группой
• Социальный

ПОЗИТИВНЫЕ

НЕГАТИВНЫЕ

• разрядка напряжённости между конфликтующими сторонами
• получение новой информации об оппоненте

• большие эмоциональные, материальные затраты
• ухудшение отношений
• потеря контактов

• Возникновение конфликта (появление противоречия)
• Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы с одной стороны.
• Конфликтное поведение.
• Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта)

КС + ИНЦИДЕНТ = КОНФЛИКТ

Конфликтная ситуация (КС) – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

УСТРАНИТЬ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ.

ИСЧЕРПАТЬ ИНЦИДЕНТ.

КС+КС1+КС2 = КОНФЛИКТ

Каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой.

Устранить каждую из конфликтных ситуаций

КС

КС1

КС2

ЧЕРЕПАХА -

ИЗБЕГАНИЕ, УКЛОНЕНИЕ

Уход под панцирь, отказ от достижения целей и от участия во взаимоотношениях с другими участниками, один из вариантов самодостаточности

АКУЛА –

ДОМИНИРОВАНИЕ, КОНКУРЕНЦИЯ

Силовая стратегия цели, конфликт решается выигрышем только для себя.

III. МЕДВЕЖОНОК –

УСТУПЧИВОСТЬ, ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

Сглаживание углов: такие люди любят, чтобы их понимали и ценили, ради чего жертвуют успехом.

ЛИСА -

КОМПРОМИСС

Стратегия хитроумного компромисса,

при хороших взаимоотношениях добивается осуществления

своих целей.

СОВА –

СОТРУДНИЧЕСТВО

Мудрая птица, ценит и цели, и взаимоотношения, открыто определяет позиции и пути выхода в совместной работе по достижению целей, стремится найти решения, удовлетворяющие всех участников

Какое решение устроит всех .

ЧТО ?

КАК ?

Каковы варианты решения ?

ЗАЧЕМ ?

Установить потребности

участников,

а не только их цели

ПОЧЕМУ?

Узнать почему участники

конфликта хотят того,

чего они хотят.

• Не употребляйте конфликтогены: это слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
• Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
• Проявляйте эмпатию (эмоциональную восприимчивость) к собеседнику.
• Делайте как можно больше благожелательных посылов.

• Нельзя откладывать решение назревшего конфликта.
• Если конфликт неизбежен, сами выступайте его инициатором .
• Стремитесь искренне и серьёзно понять точку зрения другого .
• Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро, опережайте возможную критику.
• Удерживайте за собой инициативу, диктуя эмоции, в первую очередь – спокойствие.

Саморефлексия «Мои возможности»

• На листе бумаги нарисуйте собственную ладонь

• В центре ладони напишите самую главную причину, которая мешает вам конструктивно вести себя в конфликтных ситуациях.

• В контуре каждого из пальцев напишите то, новое, что вы узнали и что, может вам пригодиться для решения возможных конфликтов.

18

• Ваши варианты……