Коммуникативные барьеры

«Коммуникативные барьеры при публичной защите результатов проекта»

Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.

Общение свойственно всем высшим живым существам.

Общение

содержание

стороны

цель

формы

виды

средства

функции

барьеры

Коммуникации - взаимодействия, без которых невозможна совместная деятельность, это первое условие существования всякой организации.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие между партнерами по общению.

Причины возникновения барьеров

• сложность содержания сообщения (связанные с речью, словами, жестами, телодвижениями);
• непривычность и сложность формы сообщения;
• проблемы со средствами передачи сообщения;
• плохая обратная связь;
• запаздывание информации и другие.

Коммуникативные барьеры

«авторитет»

«непонимание»

  «избегание»

Барьер общения «авторитет»

Зависит от:

• официального положения (статуса);
• привлекательного внешнего вида;
• доброжелательного отношения;
• компетентности;
• искренности

Барьер общения «избегание»

Необходимо привлечь внимание и его удержать

Основные факторы:

Привлечение внимания:

• актуальность и важность информации,
• ее новизна,
• нестандартность подачи,
• неожиданность,
• интенсивность передачи информации,
• звучность голоса и его модуляция.

• прием «нейтральной фразы»
• прием «завлечения»
• прием зрительного контакта

Удержание внимания

• прием «изоляции»
• прием «навязывания ритма»
• прием «акцентировки»

Барьер общения «непонимание»

• Фонетический барьер непонимания
• Семантический барьер непонимания
• Стилистический барьер непонимания

• Правило рамки
• Правило цепи

• Барьер логического непонимания

Правила построения эффективной коммуникации

• Правило конкретности;
• Правило контроля за невербальными сигналами;
• Правило адресата;
• Правило «собственной неправоты»;
• Правило «места и времени» ;
• Правило активного и конструктивного слушания;
• Правило обратной связи.

Принципы построения эффективной коммуникации

• Направленность на изучение действий членов организации;
• Конструктивность;
• Тенденции к специфичности;
• Незамедлительный характер;
• Основанность на изложении того, что должно (или не должно) быть сделано;
• Польза;
• Своевременность;
• Желание и готовность принять обратную связь;
• Четкость и понятность;
• Надёжность.

Главное!

ясность

целостность

стратегическое использование

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!