Презентация по дисциплине Планирование на предприятии

Понятие бизнес-процесса

Определение бизнес-процесса

Общие сведения о бизнес-процессах

Цель презентации

Цель презентации – получение общего представления о бизнес-процессах, их окружении и основных атрибутах.

Определение бизнес-процесса

1

Атрибуты бизнес-процесса

2

Окружение бизнес-процесса

3

Характеристики бизнес-процесса

4

Иерархия бизнес-процессов

5

Классификация бизнес-процессов

6

Определение бизнес-процесса

1

Атрибуты бизнес-процесса

2

Окружение бизнес-процесса

3

Характеристики бизнес-процесса

4

Иерархия бизнес-процессов

5

Классификация бизнес-процессов

6

Бизнес-процесс – это:

Множество внутренних шагов деятельности , начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту

Поток работы , проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому

Одна или более связанных между собой процедур или операций (функций) , которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия

Независимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами

Связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями

Определение бизнес-процесса

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность (система) взаимосвязанных видов деятельности (операций), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляемые ценность для потребителя

БП

Выходы

Входы

Процесс включает одну или более связанных между собой процедур или функций, которые совместно реализуют некую задачу бизнеса — обычно в рамках организационной структуры. Он может выполняться в пределах одной организационной единицы, охватывать

несколько единиц или даже несколько различных организаций, например, в системе «покупатель-поставщик».

Определение бизнес-процесса

1

Атрибуты бизнес-процесса

2

Окружение бизнес-процесса

3

Характеристики бизнес-процесса

4

Иерархия бизнес-процессов

5

Классификация бизнес-процессов

6

Атрибуты бизнес-процесса

Атрибутами бизнес-процесса являются

• Название процесса
• Цель процесса
• Последовательность операций
• Участники процесса
• Владелец процесса
• Входные потоки и их поставщики
• Выходные потоки и их потребители
• Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные и прочие)
• Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса
• Возможные риски
• Документ - описание процесса

Атрибуты бизнес-процесса

Цель процесса

Каждый процесс имеет цель или систему целей, на достижение которых он направлен

• Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса

• Цели процесса могут меняться с течением времени. Желательно выявлять одну, наиболее важную цель процесса, поскольку она будет определять точку зрения на процесс в ходе анализа

Цели процесса могут меняться с течением времени. Например, на начальном этапе жизненного цикла процесса для потребителей важно качество выходной продукции. По прошествии времени, когда процесс выстроен и оптимизирован так, что качество продукции гарантируется, целью процесса может стать получение выходной продукции за заданный интервал времени

Атрибуты бизнес-процесса

Участники БП

• Участником процесса может быть функциональное подразделение организации или отдельный сотрудник

• В описании процесса наименование участника (бизнес-роли) соответствует наименованию подразделения или должности сотрудника в структуре организации. Непосредственный участник процесса в описании обезличен.

Атрибуты бизнес-процесса

Владелец процесса

Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность

Показатели

Управление

БП

Выход

Вход

Владелец осуществляет управление бизнес- процессом. С его точки зрения процесс можно разделить на следующие этапы:

• планирование, осуществление процесса, контроль, анализ и принятие управленческих решений.
• планирование, осуществление процесса, контроль, анализ и принятие управленческих решений.
• планирование,
• осуществление процесса,
• контроль,
• анализ и принятие управленческих решений.

Знания и умения владельца процесса

• Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания
• Возможность влиять на людей и способствовать изменениям
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Коммуникативные способности
• Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

11

Атрибуты бизнес-процесса

Как определить владельца процесса?

• Кто определяет процессы, необходимые для менеджмента?

• Кто определяет последовательность работ и их взаимосвязь?

• Кто определяет критерии эффективности менеджмента данного процесса?

• Кто управляет ресурсами и информацией по процессу?

• Кто организовывает систему сбора информации о ходе процесса?

• Кто может отвечать за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса?

11

Атрибуты бизнес-процесса

Метрика процесса – количественная мера степени достижения процессом своей цели.

В идеале цель процесса должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса

Целевая точка – желаемое значение метрики процесса.

Текущее измерение процесса – значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию.

Результат усовершенствования процесса - значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию

Метрики характеристик процессов Отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения

Степень автоматизации по количеству функций (количество функций с возможностью автоматизации /общее количество функций процесса) Степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ )

Отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания Отношение суммарного времени выполнения функций - интерфейсов взаимодействия с другими процессами к суммарному времени ожидания

11

11

Определение бизнес-процесса

1

Атрибуты бизнес-процесса

2

Окружение бизнес-процесса

3

Характеристики бизнес-процесса

4

Иерархия бизнес-процессов

5

Классификация бизнес-процессов

6

11

Окружение бизнес-процесса

Технологии

Стандарты

Законодательство

Продукция

Информация от потребителей

Заказы на сырье

Реклама

Материалы и комплектующие

Прибыль

Входные потоки – материалы, услуги и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков

Выходные потоки – результат преобразования входных потоков

Управляющие воздействия – входные потоки, определяющие, регулирующие и/или влияющие на процесс

Ресурсы – содействующие факторы, не преобразуемые, чтобы стать выходным потоком (персонал, оборудование, помещения и т.п.)

Персонал

Документация

Финансы

Технические

ресурсы

11

11

Окружение бизнес-процесса

Общее представление бизнес-процесса

Управление

Выходы

Входы

Ресурсы

11

Окружение бизнес-процесса

Первичный выход –выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным потребителям

Первичный вход – вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков

Первичный выход

Первичный вход

БП

БП

Вторичный

Вторичный выход

вход

Вторичный вход – вход, на который поступают вспомогательные ресурсы , обеспечивающие нормальное протекание БП

Вторичный выход – выход, через который поступают побочный продукт БП, который может быть востребован вторичными потребителям

17

17

Окружение бизнес-процесса

Первичный потребитель – потребитель, непосредственно получающий основной результата БП

Первичный поставщик – поставщик объектов первичного входа

Первичный потребитель

Первичный поставщик

БП

Вторичный поставщик

Потребителем ( клиентом ) процесса называется субъект (физическое, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс и т.д.), использующий результаты (выходы) процесса. Для клиента процесса важны ценность и время предоставления результата (выхода процесса).

Внешние потребители (клиенты) рассматриваются по отношению к организации в целом либо по отношению к бизнес-процессам организации. Внешними клиентами организации являются не только потребители ее продукции или услуг. К их числу относятся: акционеры, банки, налоговые органы, т.е. все те организации, которые используют результаты деятельности организации (информация, финансовые и материальные ресурсы, люди).

Внутренними потребителями (клиентами) процессов являются функциональные подразделения — исполнители и процессы, использующие результат выполнения (выход) процесса.

Косвенный потребители – потребители, не получающие непосредственно первичные выходные потоки, но являющиеся следующими в цепочке

Не всегда отдельные категории потребителей присутствуют все вместе

Вторичный потребитель

Вторичный поставщик – поставщик объектов вторичного входа

Вторичный потребитель – потребитель побочного продукта БП

17

17

Окружение бизнес-процесса

Классификация ресурсов

• МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ : инструменты, машины, оборудование, запасные части, здания, сооружения и т.д.

• ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ – денежные средства

• ДОКУМЕНТЫ - регламенты, инструкции, стандарты, справочные документы и т.д. (формат отражения не имеет значения)

• ИНФОРМАЦИЯ - фрагменты знаний, отраженные или не отраженные на материальных или электронных носителях информации

17

17

Определение бизнес-процесса

1

Атрибуты бизнес-процесса

2

Окружение бизнес-процесса

3

Характеристики бизнес-процесса

4

Иерархия бизнес-процессов

5

Классификация бизнес-процессов

6

17

Характеристики бизнес-процесса

• Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей

• Определенность – отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию

• Управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям

• Эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса

• Повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях

• Гибкость (адаптируемость)– способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность

• Стоимость процесса - определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой

17

17

Определение бизнес-процесса

1

Атрибуты бизнес-процесса

2

Окружение бизнес-процесса

3

Характеристики бизнес-процесса

4

Иерархия бизнес-процессов

5

Классификация бизнес-процессов

6

17

Иерархия бизнес-процессов

Бизнес-процесс может состоять из набора бизнес-процессов более низкого уровня или из операций (действий)

Деятельность организации может быть представлена как иерархическая структура : от одного головного БП до тысяч элементарных операций

В отличие от БП, результат операции , как правило, не представляет ценности для организации, поскольку является промежуточным

17

17

Иерархия бизнес-процессов

Между бизнес-процессами, входящими в состав вышестоящего БП, существуют внутренние интерфейсы взаимодействия : выходы БП, входы БП и механизмы преобразования выходов во входы (механизмы взаимодействия)

Бизнес-процессы более низкого уровня наследуют часть атрибутов вышестоящего БП

17

17

Определение бизнес-процесса

1

Атрибуты бизнес-процесса

2

Окружение бизнес-процесса

3

Характеристики бизнес-процесса

4

Иерархия бизнес-процессов

5

Классификация бизнес-процессов

6

17

Классификация бизнес-процессов

Классификация процессов необходима для эффективного и целесообразного выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации

По значимости для достижения цели процессы подразделяются на

• Значимые
• Незначимые

Критерии значимости :

• результативность, эффективность, гибкость, пригодность для создания ценности, пригодность для решения стратегических задач
• результативность,
• эффективность,
• гибкость,
• пригодность для создания ценности,
• пригодность для решения стратегических задач

Обоснованная классификация любых объектов представляет собой их условное группирование по заданным признакам, осуществляемое с определенной целью. При различных целях одни и те же объекты могут быть классифицированы по разному. Классификация не является самоцелью, она диктуется потребностями теории и практики

Целесообразность классификации процессов, обусловливается необходимостью эффективного и целесообразного выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации

17

17

Классификация бизнес-процессов

По отношению к клиентам процессов

• Внешние
• Внутренние

По уровню подробности рассмотрения

• Верхнего уровня
• Детальные
• Элементарные (операции, не требующие более детального описания)

По отношению к получению добавленной ценности

• Основные
• Вспомогательные

Разделение процессов на основные и вспомогательные в определенной мере условно. Например, процесс доставки товара в магазин и его предпродажной подготовки может рассматриваться организацией в качестве вспомогательного, но для клиента процесса он будет добавлять ценность.

Критерием выделения вспомогательного процесса может являться использование результатов этого процесса многими функциональными подразделениями и процессами. Например, выходом процесса «Управление персоналом» являются квалифицированные кадры, соответствующие должностным инструкциям каждого отдельного подразделения. Хотя в разные подразделения требуются различные специалисты, процесс подбора и тестирования персонала является почти неизменным.

17

17

Классификация бизнес-процессов

Основные процессы - это процессы, которые ведут к созданию продукта, предоставляемого клиенту, и ориентированы на удовлетворение потребностей индивидуального клиента

1

Изучение рынка и потребителей

2

Разработка видения и стратегии

3

Разработка продуктов и услуг

4

Маркетинг и продажи

5

Производство и поставка продуктов и услуг

6

Выставление потребителям платежных требований

17

Классификация бизнес-процессов

Вспомогательные процессы – это процессы, которые создают инфраструктуру организации и обслуживают основные процессы

7

Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами

8

Управление информационными ресурсами и технологиями

9

Управление финансовыми и материальными ресурсами

10

Исполнение программы управления охраной внешней среды

11

Управление внешними связями

12

Управление улучшениями и изменениями

17

Классификация бизнес-процессов

Типы бизнес процессов по видам локализации деятельности

• Бизнес процессы подразделения
• Бизнес процессы подразделения

• Сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы
• Сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы

В определении бизнес-процесса не говорится, где именно локализована деятельность, преобразующая входы в выходы. Это может быть деятельность, выполняемая в рамках одного структурного подразделения, а может быть деятельность, выполняемая различными подразделениями. Оба эти взгляда имеют право на существование

17

17

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процесс подразделения - это бизнес-процесс, ограниченный рамками одного структурного подразделения организации. Все ресурсы, необходимые для выполнения процесса, находятся под управлением руководителя структурного подразделения. Он же является владельцем процессов подразделения.

У  руководителя подразделения могут быть заместители, которые могут являться владельцами процессов более низкого уровня. В любом случае, за все процессы подразделения отвечает руководитель подразделения.

17

17

Классификация бизнес-процессов

Сквозной бизнес-процесс – это

бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную подчиненность.

Сквозной процесс должен иметь владельца процесса.

В распоряжении владельца процесса должны находиться ресурсы, необходимые для выполнения процесса

Если владелец сквозного процесса не имеет ресурсов, то его роль сведется к сбору информации о деятельности процесса и доклада ее руководству организации, т.е. появится еще один контролер в худшем смысле этого слова.

17

17

Понятие бизнес-процесса

For more information, please contact:

Sergey Kalinov

Software Engineering Team Leader

EPAM Systems, Inc.

Ryazan, Russia (GMT+3)

Phone: +7 920 635 02 13

Email: [email protected]

http://www.epam.com