Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в образовательной среде

Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в образовательной среде

Тот, кто умеет управиться с конфликтами путем их признания и регуляции, берет под свой контроль ритм истории...» (Г.Дарендорф)

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) Конфликт – явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей. По-научному, конфликт – это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуации, когда одна сторона противостоит другой.

СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

КАК СОЦИАЛЬНОГО ЯВЛЕНИЯ:

ПРЕЖДЕ ВСЕГО НЕОБХОДИМЫ ДВА УЧАСТНИКА КОНФЛИКТА (УЧАСТНИКОВ МОЖЕТ БЫТЬ И БОЛЬШЕ)

ПРОТИВОРЕЧИЕ, КОТОРОЕ ЛЕЖИТ В ОСНОВЕ КОНФЛИКТА, ДОЛЖНО БЫТЬ ЛИЧНОСТНО ЗНАЧИМЫМ ДЛЯ СУБЪЕКТОВ

НЕОБХОДИМЫ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, КОТОРЫЕ ВЫЯВИЛИ БЫ ПРОТИВОРЕЧИЕ И СТОЛКНУЛИ ИНТЕРЕСЫ СУБЪЕКТОВ

Конфликт – это хорошо или плохо?

Позитивные функции конфликта:

• Помогает выявить разнообразие точек зрения;
• Позволяет узнать дополнительную информацию;
• Ослабляет психическую напряженность;
• Стимулирует активность человека;
• Сплачивает единомышленников;
• Повышает авторитет в случае правильного поведения;
• Стимулирует социальные процессы .

Негативные функции конфликта:

Влияние на личность

• Ухудшение настроения;
• Ощущение насилия;
• Ухудшение качества деятельности;
• Закрепление социальной пассивности личности;
• Угроза здоровью;

Влияние на группу

• Нарушение межличностных отношении;
• Ухудшение психологического климата;
• Снижение сплоченности группы;

Виды конфликтов

1. Внутриличностные конфликты.

(между «хочу», «могу» и «надо» в человеке).

2. Межличностные конфликты .

Самый распространенный тип конфликта.

3. Конфликт между личностью и группой .

4. Межгрупповые и организационные конфликты.

Конфликт между людьми можно

уподобить сорняку в огороде:

конфликтная ситуация - это

корень сорняка, а инцидент - та часть,

что на поверхности.

Основные причины конфликтов:

• Внешние или межличностные факторы, которые у нас вызывают раздражительность, стресс, плохое настроение;
• Внутренние или личностные факторы, особенности самого человека.

Причины школьных конфликтов

• Недостаточное умение педагога прогнозировать поведение детей на учебном занятии.
• Стремление педагога сохранить социальный статус.
• Оценка педагогом ребёнка строится на субъективном восприятии его поступка и недостаточном понимании его мотивов.
• Недостаточное умение педагога провести анализ возникшей ситуации.
• Мера несовместимости различных личных качеств (характера, темперамента) учащихся и учителя.
• Неординарное поведение ученика.
• Отдельные черты личности учителя .
• Недостаточная компетентность учителя, незнание основ конфликтологии, отсутствие необходимых коммуникативных способностей, зависимость от собственных проблем и настроения.

Холерик

обладает повышенной возбудимостью, легко вовлекается в конфликт, но и быстро "остывает".

Флегматик

трудно доступен для убеждения, его трудно втянуть в конфликт, но и вывести из конфликта также трудно.

Меланхолик

долго помнит и переживает обиду.

Сангвиник

легко успокаивается, но ему нелегко бывает сдерживать свои чувства, поэтому он нередко провоцирует начало конфликта.

Конфликтогены - это слова или действия, которые порождают конфликт.

«Праздничный пирог» мини-тест

Стратегии поведения в конфликте

• Избегание - участник находится ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.
• Принуждение (конкуренция) - навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.
• Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.
• Компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.
• Приспособление - основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.

«Как разделить премию»

Медиация

• Mediare (лат.) – «посредник»
• Mediation (англ.) – «посредничество»
• Медиация – это процесс, в котором участники (конфликтующие стороны) с помощью беспристрастной третьей стороны (медиатора) разрешают свой конфликт.

Для поддержки проведения медиации в образовательном учреждении организуются   Школьные службы примирения. Служба примирения стремится, чтобы максимальное количество ситуаций решались на программах примирения, и чтобы сторонам конфликта в первую очередь была предложено самим найти решение ситуации.

• Цель школьной службы примирения -   развитие в образовательных учреждениях восстановительного способа реагирования на конфликты и правонарушения.

Правила бесконфликтного поведения (по В.П. Шейнову)

Не употребляйте конфликтогенов

1

Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген

2

Взгляните на ситуацию глазами «обидчика»

3

Проявляйте как можно больше благожелательности

4

ВИДЫ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ

• Конфликт между учениками;
• Конфликт учителя и ученика;
• Конфликт между учителем и родителями.

Классификация по М.М. Рыбаковой:

• Конфликты деятельности (учебная и внеучебная деятельность, успеваемость),
• Конфликты поведения (поступков) (нарушение дисциплины, норм поведения),
• Конфликты отношений (сфера эмоционально- личностных отношений педагогов и учащихся).

Особенности педагогического конфликта

1. Ответственность педагога за разрешение проблемных ситуаций.

2. Профессиональная позиция обязывает взять на себя инициативу в разрешение конфликта.

3. Ошибки педагога при разрешении конфликта порождает новые проблемы, в которые включаются новые субъекты.

4. Участники конфликтов имеют разный социальный статус , чем и определяется их поведение в конфликте.

5. Различное понимание событий и их причин педагогом и подопечным.

6. Присутствие других субъектов конфликта.

Конфликт «Обучающийся — обучающийся»

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Конфликт «Педагог — родитель»

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Конфликт «Педагог — обучающийся»

Причины конфликтов между учителем и учениками

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным  
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Конфликт «Педагог — педагог»

Причины конфликтов:

нетактичное отношение друг к другу

неудобное расписание занятий

перекладывание обязанностей друг на друга

административные злоупотребления

неравномерное распределение педагогической нагрузки

профессиональное выгорание

в целом сложное экономическое и

политическое положение в регионе

Шаги выхода из конфликтной ситуации

- Задуматься о модели своего поведения

• Осознать, что уступить в конфликте , не значит потерять свой педагогический авторитет

• На первое место поставить интересы подростка

• Внедрять «педагогический» стиль разрешения конфликтной ситуации, что предполагает доверительный диалог ;

• По возможности самостоятельно разрешить

конфликт , без привлечения администрации

Сухомлинский писал: «Умение избежать конфликта – это одна из составных частей педагогической мудрости»

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на решение проблем, нахождение приемлемого решения для обеих сторон.

Единый алгоритм решения любого конфликта:

• Когда проблема только назрела, нахлынуло раздражение и гнев - важно успокоиться и осознать наличие проблемы .

• Провести качественный анализ ситуации .

• Использовать открытый диалог между

конфликтующими сторонами, умение выслушать

собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему.

• Выявить общие цели , способы решения проблемы, позволяющие к этой цели прийти.

• Сделать выводы , которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

"Другими словами"

Ты-сообщение

Я - сообщения

Прекратите мельтешить перед глазами!

Выключи музыку, сколько можно говорить!

Прекрати мне хамить!

Убери за собой со стола!

Оденься теплее!

Ты опять пришел домой в 11 вечера!

"Другими словами"

Ты-сообщение

Я - сообщения

Прекратите мельтешить перед глазами!

  Мне очень трудно сосредоточиться, когда кто-то ходит "туда-сюда"

Выключи музыку, сколько можно говорить!

  Музыка мешает мне работать

Прекрати мне хамить!

  Когда я слышу грубости в свой адрес, у меня вообще пропадает желание общаться и хочется уйти

Убери за собой со стола!

  Мне не нравится, когда на столе остается грязная посуда

Оденься теплее!

  Я беспокоюсь за твое здоровье.

Ты опять пришел домой в 11 вечера!

  Я очень волнуюсь, когда тебя нет дома в 11 вечера

благоприятный климат в самом

коллективе

качественно организованные

условия труда материально-техническое

обеспечение рабочего места

наличие комнаты

психологической разгрузки

р абота каждого педагога, над своим профессиональным ростом избегая при этом синдрома профессионального выгорания

• постарайтесь понять точку зрения другого человека и смотреть на ситуацию его глазами

• старайтесь контролировать ситуацию и оставаться спокойным

• всегда внимательно выслушивайте своего собеседника до конца

• не критикуйте других людей, лучше начинайте с самого себя

• указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно

• пытайтесь по достоинству оценивать положительные стороны других людей

• будьте внимательнее к людям, с которыми общаетесь, к мыслям и желаниям других

• отстаивай свою точку зрения во время конфликта, но не давите на собеседника;
• уважайте чувства других людей

• посмотрите на других, в Вас и окружающих так много общего

• помните, любую проблему можно решить

«Правило трех плюсов»:

Имя собеседника

Комплимент

(лучший комплимент для родителей – похвала их детей)

Улыбк а

Для профилактики важно поощрять успехи ребенка, а ошибки критиковать наедине, ровно относиться ко всем детям.

Уступишь в малом, выиграешь в основном!