Обратная связь в общении (практические советы).

Давайте поговорим о том, что такое обратная связь. Как давать и получать обратную связь. Обратная связь – информация о том, как реципиент (слушающий) воспринимает собеседника, как оценивает его поведения и слова. Она является неотъемлемой частью коммуникационного общения содержится в любом общении. Благодаря ей общение становится объёмным.

Как давать обратную связь?

1. Эффективность обратной связи повышается, если человек старается говорить об особенностях поведения своего партнера в конкретной ситуации, а не о его личности.
2. Чрезмерная категоричность высказываний губит обратную связь «ты всегда», «с тобой никогда».
3. Не стоит включать в содержание обратной связи намёки и ссылки на прошлые дела и события.
4. Обратную связь нужно давать к месту и в соответствующих дозах (даже если инцидент произошёл только что, но партнёр уходит, не нужно давать важную информацию в спину).
5. Не стоит навязывать обратную связь. Её можно предлагать. При этом у партнёра есть право отказаться.

Как принимать обратную связь?

1. Обратную связь стоит выслушать до конца. (если дали согласие на обратную связь, слушайте ее до конца).
2. Выслушав информацию, полезно осмыслить ее и вернуть говорящему. «Если я вас правильно поняла…, вы имели в виду…».
3. К информации, содержащейся в обратной связи следует относится серьезно, и, одновременно, спокойно.
4. Обратная связь дается для улучшения взаимопонимания, а не для изменения отношений.

Настоящая обратная связь – это всегда риск.