Защита прав потребителей.Индивидуальный проект ученика 11 класса.

Проект по теме: «Защита прав потребителей»

Подготовил ученик 11 «А» класса Гастамиров Хамзат

Цели проекта:

• Что такое защита прав потребителя?
• Познакомиться с основными положениями Закона РФ «О защите прав потребителя».
• Научиться применять свои знания при решении практических задач, при покупке товара.
• Показать, что потребитель является главным действующим лицом в рыночной экономике.

Что такое защита прав потребителей? Кто такие потребители?

• Защита прав потребителей  — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.
• В соответствии с  Законом  РФ « О   защите   прав   потребителей »  №  2300-1 от 07.02.1992 г. (далее  Закон ),  Потребитель –  это  гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Закон «О защите прав потребителей»

• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
• Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

Основные права потребителя:

• 1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)
• 2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)
• 3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ)
• 4. ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА
• 5. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

Что делать, если продавец продал некачественный товар?

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
• 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.

Куда обращаться при оказании несоответствующей услуге?

• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, сокращённо — Роспотребнадзор.

Что нужно соблюдать, чтобы доказать виновность продавца?

• Сохранить приобретённый товар.
• Сохранить все чеки.
• Сохранить все комплектующие товара.
• Найти дефект товара во время гарантийного срока.

Если товар был сломан самим покупателем, но сдаётся по гарантии, то в таком случае продавец вправе отказаться от него. Что делать в таком случае продавцу?

• подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
• заручиться поддержкой юриста;
• провести независимую экспертизу.

Итоги:

• Потребитель – это гражданин, купивший либо собирающийся купить продукт (услугу) с целью удовлетворения индивидуальных (бытовых) потребностей, который вправе вернуть брак производства. Благодаря потребителям в современном мире есть огромное количество предложений на любой вкус.