"Роль и функции медиатора в процессе медиации"

Роль и функции медиатора в процессе медиации

Выполнила: Черных Инна Владимировна

Педагог дополнительного образования

г. Краснокаменск 2022год

Медиатор (посредник) — человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор.

Его задача – организовать переговоры таким образом, чтобы стороны пришли к взаимовыгодному решению.

Качества медиатора

личные качества

• он должен любить людей;
• принимать их такими, какие они есть;
• медиатор, как личность, должен вызывать уважение и доверие, иметь чувство юмора и быть психологически устойчивым.

Профессиональные качества

• Медиатор должен знать законы;
• у него должны быть основные навыки психолога;
• он должен хорошо знать ту сферу деятельности или жизненную ситуацию, в которой пытается помочь найти решение.
• Медиатор должен быть помощником, а не навязывать свою волю.
• В любом случае это должен быть человек, умеющий построить диалог, обладающий основными навыками логики и имеющий практику использования логики как науки.

Какие функции у медиатора?

• создать благоприятную обстановку для общения;

• обеспечить каждому из участников конфликта возможность свободно высказать свою позицию в сложившейся обстановке, при этом быть услышанным и понятым;

• предложить и обсудить

варианты выхода из конфликта.

Что запрещено делать медиатору?

• Выносить решения по спору;
• Искать правых и виноватых;
• Навязывать свои решения, принуждать к раскрытию какой-либо личной информации;
• Консультировать стороны, как психолог или юрист;
• Раскрывать любую информацию по спору, кроме той, что может угрожать здоровью и жизни третьих лиц и самих участников процедуры.

Что нельзя использовать медиатору во время медиации

• не предлагает готовых решений;
• не даёт правовых оценок позициям сторон или выбранным ими решениям;
• не помогает осознать или устранить психологические первопричины конфликта, то есть осуществляет контроль за течением процесса, но не стремится влиять на результат или участников процесса;
• не зацикливается на анализе прошлых событий, а больше ориентирован на вероятное будущее в результате разрешения конфликта.

ТЕХНИКИ И ИНСТРУМЕНТЫ МЕДИАТОРА

Перефразирование – пересказ значимых и важных фраз своими словами.

Помогает услышать собственные высказывания со стороны или смысл,

который ими передается.

Эхо-техника – повторение слов собеседника.

Резюмирование – краткая передача смысла высказанной информации. Выглядит в виде выводов, заключений разговора.

Эмоциональный повтор – пересказ услышанного с проявлением эмоций .

Уточнение – задавание вопросов с целью уточнения сказанного. Указывает, что говорящего слушали и даже пытались понять. Логическое следствие – попытка выдвинуть предположения о мотивах сказанного, развитие будущего или ситуации. Нерефлексивное слушание (внимательное молчание) – молча слушая, вникая в слова собеседника, поскольку можно пропустить мимо ушей важную информацию. Невербальное поведение – установление зрительного контакта с собеседником. Вербальные знаки – продолжение разговора и указание, что вы его слушаете: «да-да», «продолжайте», «я вас слушаю». Зеркальное отражение – выражение тех же эмоций, что и у собеседника

Спасибо за внимание!!!