РЕФЕРАТ на тему: «Барьеры эффективного общения»

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЕФЕРАТ
на тему:
«Барьеры эффективного общения»



Студент :

Мнацаканян А.Б
Преподаватель:
Дегтяренко К. А
Курс: 3
Направление:
Педагогический с двумя
профилями(математика и информатика)



2022 г.

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Балтийский федеральный университет имени
Иммануила Канта»


Содержание


Введение ………………………………………………………………...3-4

Глава I
1.1 Сущность общения…………………………………………………
1.2 Функции общения…………………………………………………………
1.3 Форма общения……………………………………………………………...
Глава II
2. Барьеры эффективного общения
Глава III
3.1 Возможные пути преодоления барьеров общения
3.2 Основные правила предотвращения конфликтов и некоторых барьеров общения
3.3 Этика поведения и правила ведения беседы

Заключение
Литература









Введение
Все мы находимся в постоянных ситуациях общения - дома, на улице и на работе, в транспорте, музее и других местах; с любимыми и незнакомыми людьми. И, конечно же, при огромном количестве контактов, которые человек совершает каждый день, возникает множество условий и правил, которые необходимо соблюдать, позволяющих общаться при сохранении личного достоинства и дистанции по отношению к окружающим.
Общение характерно всем высочайшим созданиям, но на людском уровне. В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды, барьеры.
Актуальность проблемы «барьеров» в общении обусловлена многими факторами. Прежде всего, это наличие и расширение сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой «человеческих» отношений. Понятно, что в таких областях, как бизнес, педагогика, инженерия и т. д. невозможно эффективно действовать в сложных отношениях. Анализ социальных и межличностных отношений позволяет правильно выделить проблему коммуникативного поля во всей сложной системе отношений человека с окружающим миром.
Возникновение психологических и коммуникативных барьеров в общении существенно затрудняет как индивидуальное общение, так и социальные иерархии в целом. А так как человек существо социальное, то общение ему просто необходимо. Именно поэтому данный вопрос актуален на сегодняшний день.
Разработка и решение проблемы «барьеров» содержит практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности.
Под барьером общения следует понимать возникновение между оппонентами негативных чувств, разрушающих общение. При первом общении отталкивающим фактором может стать эстетический облик собеседников, их первые слова, манеры общения, невербальные методы коммуникации, используемые одним из собеседников или каждым. Внешность – это первое, что люди замечают друг в друге. Вторично – поведение, мимика, жесты, движения, то есть невербальные средства общения. А уже на третьем этапе внимание концентрируется на словах и голосе партнера. А это значит, что первым фактором, который может способствовать возникновению барьера при общении, является внешность оппонентов. Все-таки, пословица «Встречают по одежке, а провожают по уму» является точной и правдивой. У всех нас разные взгляды на жизнь и видение окружающего мира, поэтому иногда, выражая свои мысли и озвучивая мнения, люди не находят понимания со стороны адресатов.
Вообще, в людях, как и в природе в целом, есть много противоположных вещей. Так, не совпадают по темпераменту сангвиники и меланхолики, холерики и флегматики, противоположны по направленности жизненной энергии экстраверты и интроверты, не понимают друг друга оптимисты и пессимисты, в вечном противостоянии находятся люди с художественным и логическим составом ума. Безусловно, есть личности, которые совмещают в себе качества разных психологических типов, и этих людей большинство, – им легко приспособиться в общении с любым собеседником.

Объект исследования –коммуникационные барьеры
Предмет исследования -  пути преодоления коммуникационных барьеров
Цель данной работы – определить коммуникативные барьеры в общении и описать способы их преодоления.

В задачи работы входит:

1. Обосновать особенности барьеров коммуникации
2. Определить способы преодоления этих барьеров.


Глава I
1.1 Сущность общения

Между общением и деятельностью, как видами человеческой активности, существуют различия. Результатом деятельности обычно является создание какой-либо субстанции или идеального предмета, продукта. Результатом общения является то, что люди влияют друг на друга. Деятельность и общение следует рассматривать как взаимосвязанные аспекты социальной деятельности, воспитывающие человека. Оглавление категории общения разнообразно: это не лишь только картина людской работы, но и условие, и итог данной же деятельности; замен информацией, общественным навыком, эмоциями, настроениями.
Содержание – это информация, передаваемая от одного организма к другому, то есть контакт между особями. Содержанием общения может быть информация о внутренних мотивационных или эмоциональных состояниях организма. Содержанием коммуникации может быть информация о состоянии внешней среды. Например, сигналы опасности или сигналы, которые находятся рядом с биологически значимыми положительными элементами, такими как пища. Для человека содержание общения гораздо шире, чем для животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, которая представляет их знания о мире. Это богатейший опыт, знания, умения, способности и навыки, приобретенные в течение жизни.
Человеческое общение является многопредметным и самым разнообразным по своему содержанию. Содержание общения можно выразить так:
-материальное. Обмен продуктами и предметами деятельности.
-когнитивное. Обмен знаниями.
-деятельное. Обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
-кондиционное.  Обмен психическими или физиологическими состояниями.
-мотивационное. Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. 
Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическая – это связь, необходимая для поддержания, сохранения и развития организмов. Это связано с удовлетворением основных органических потребностей.
Социальная коммуникация преследует цели расширения и укрепления межличностных отношений, установления и развития межличностных отношений, индивидуального личностного роста.

Подвиды биологических и социальных потребностей:
- Деловое общение.
- Личностное общение. Он концентрируется прежде всего на психологических проблемах внутреннего характера, интересах и потребностях, которые глубоко и сокровенно затрагивают личность человека. Поиск смысла жизни, определение своего отношения к важным людям, происходящему вокруг них, разрешение внутренних конфликтов.
- Инструментальное общение. Не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.
- Целевое общение. Само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае - потребности в общении.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации - это способ передачи ее от одного к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств. У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это - язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах, технические средства записи, передачи и хранения информации.

1.2 Функции общения
Различают четыре основные функции общения:

- инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;
- интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;
- функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;
- трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Среди других функций общения  можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

1.3 Форма общения
Общение чрезвычайно  разнообразно по своим формам:
1. Прямое общение. Естественный контакт «лицом к лицу» при помощи речевых и невербальных средств, передача информации от одного человека к другому.
2. Косвенное общение. Включение к диалогу ещё одного участника (как посредника), через которого передаётся информация.
3. Непосредственное общение. Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище и т. п. 
4. Опосредственное общение. Неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, специальных средств и оборудований.
5. Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.
6. Межличностное. Непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров.

В отечественной  социальной психологии выделяют три  различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию  и диалог.
1. Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Партнер по общению-объект воздействия, пассивная, «страдательная» сторона. Конечная цель общения - принуждение партнера - не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.
2. Манипуляция - это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Цель-добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Партнер по общению- носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Манипуляторное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.
3.  Диалогическое общение. Воздействие на сознание и поведение партнера, а именно равноправное взаимодействие с ним. Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимоотношений:
1. Восприятие партнера по общению как равного, имеющего право на собственное мнение и решение
2. Безоценочное восприятие личности собеседника, доверие к нему
3. Учет в общении чувств, желаний, физического состояния, которые общающиеся испытывают в данный момент встречи или разговора
4. Вычленение и обсуждение проблем и нерешенных вопросов, всесторонний их анализ
5. Обращение к собеседнику от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты

Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно  связывает людей не только передачей  информации, но и практическими действиями, элементом взаимопонимания

Глава II
Барьеры эффективного общения

Коммуникативные барьеры - препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности возникают трудности, или коммуникативные барьеры.
В Толковом словаре русского языка С.И. Ожегова говорится: «Барьер – преграда, поставленная на пути; преграждение, препятствие на пути чего- либо».
В Психологическом словаре дается следующее толкование понятия «барьер»: «психическое состояние, проявляющееся как неадекватная пассивность (или активность), препятствующая выполнению тех или иных действий»; «любое препятствие, не позволяющее организму достичь цели».
Е. В. Залюбовская дает следующее определение: «Коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно- операциональные, индивидуально-психологические, социально- психологические особенности общающихся».
Существует еще множество определений понятий «барьер» и «коммуникативный барьер» разных авторов. Кроме различных определений понятия, разные авторы выделяют и различные виды коммуникативных барьеров.
Основными барьерами эффективного общения является: компетенция, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, семантические проблемы, фильтрование, внутригрупповой язык, различия статуса, поведение на дистанции, давление времени, перегрузка общения.

Компетенция. В зависимости от предыдущего опыта разные люди могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, что приводит к различиям в процессе кодирования и декодирования. Различные процессы кодирования и декодирования имеют тенденцию нарушать связь. Коммуникаторы могут кодировать, а получатели – декодировать только с точки зрения их опыта. Искажения часто происходят из-за разных способностей участников. Люди, выполняющие разные организационные функции, могут по-разному интерпретировать одну и ту же ситуацию. В то же время разные уровни внутри организации также имеют разные возможности. В результате их потребности, ценности, отношения и ожидания различны, что часто приводит к непреднамеренным искажениям в общении.
Избирательное слушание. При этой форме избирательного восприятия человек склонен блокировать новую информацию, особенно если она противоречит существующим суждениям. Все, что идет вразрез со стереотипами, игнорируется или искажается, чтобы соответствовать этим представлениям.
Оценочные суждения. В каждой ситуации общения получатель делает оценочные суждения. В принципе это означает суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом. Оценочные суждения базируются на оценке коммуникатора получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения. У сплоченной рабочей группы могут сформироваться негативные ценностные суждения относительно всех действий администрации.
Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям коммуникатора со стороны получателя. Уровень достоверности, оцениваемый получатели, непосредственно связанный с тем, как он реагирует на слова, идеи и действия коммуникатора. 
Семантические проблемы. Общение можно определить, как передачу информации и ее понимание посредствам использования общих символов, т.е. слов. Одни и те же слова могут означать различные понятия для различных людей, и общение может часто нарушаться.
Фильтрование. Фильтрация – распространенное явление в восходящем общении в организациях, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Например, подчиненные «утаивают» нежелательную информацию в сообщениях своим руководителем.
Внутригрупповой язык. Организации часто используют различные символы (титулы, должности, звания) для подчеркивания различия статуса. Эти различия могут восприниматься лицом более низкого иерархического уровня как угрозы, что может препятствовать общению или разрывать его. В течение продолжительного времени высокопоставленные сотрудники с целью эффективного использования своего рабочего времени создавали статусные барьеры, которые все труднее преодолевать. Некоторые организации, напротив, демонстрируют игнорирования статуса, чтобы способствовать более открытому общению руководителей и подчиненных. Это уменьшает барьеры общения между начальством и подчиненными.
Поведение на дистанции. Важным и часто остающимся незамеченным элементом невербального общения является приближение, т.е. пространство, используемые человеком для межличностного общения с другими. Приближение создает подчас серьезный барьер общения, когда поведение на дистанции отправителя и получателя неодинаково.
Давление времени. Недостаточное количество времени для общения с каждым подчиненным. Однако давление времени часто ведет к более серьезным проблемам. Краткое обращение является недостатком формально описываемой системы общения, который нередко обусловлен дефицитом времени.
Перегрузка общения. Связана с трудностью или невозможностью переработать и упорядочить большой объем информации. В настоящее время появляется все больше и больше профессий, где человек вынужден перерабатывать очень большой объем поступающей информации. Часто такие люди не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию, и вынуждены отсеивать менее значимую и оставлять только ту, которую считают важной. К сожалению, понимание важности информации для разных людей различно и не всегда верно.
Также существует и другие барьеры. Например, барьеры непонимания. К ним относятся:
Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах и т. п. К невербальным барьерам коммуникаций относят: визуальные барьеры (походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, дистанция); акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость); тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.); ольфакторные барьеры (запахи).

Фонетические барьеры – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (наличие дефектов речи, невнятная речь, речь-скороговорка и др.).

 Стилистические барьеры – это нарушения соотношения формы представления информации с ее содержанием. Стиль изложения информации может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера.
Логические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие несовпадения логических действий и умозаключений партнеров по общению. Каждый человек видит коммуникативную ситуацию по-своему, со своей точки зрения.
Личностные барьеры связаны с психологической несовместимостью собеседников и с их негативными установками, которые создают помехи в общении. К личностным барьерам относят:

1. Индивидуальные различия в характере, темпераменте, эмоциональных состояниях. Они могут стать существенной помехой на пути эффективного обмена информацией. Например, меланхолику с повышенной тревожностью, трудно общаться с импульсивным и склонным к агрессии холериком. Человеку с мелочным и склочным характером сложно найти общее в разговоре с альтруистом.

2. Идеологические барьеры – барьеры, формирующиеся при наличии у партнеров различных стереотипов, мировоззрений, ценностных ориентаций; несовпадения социальных установок. Воспитание личности во многом сводится к постепенному формированию установок, полезных для человека и для общества. Эти часто неосознаваемые установки действуют с огромной силой на человека, заставляя воспринимать и реагировать на мир в духе установок, усвоенных с детства.

3. Негативный прошлый опыт общения с данным собеседником может стать причиной страха вступления в коммуникацию, нежелание испытать негативные эмоции в процессе общения. Суть этого барьера отражена в пословице: «Обжегшись на молоке, дуешь на воду».

4. Барьеры предвзятости заключаются в том, что человек без видимых весомых причин начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку, что существенно затрудняет коммуникацию. Обычно это связано с негативным восприятием внешнего облика или манеры поведения собеседника.

5. Барьеры отрицательной установки. Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, поскольку нет опыта личного взаимодействия с ним. Отрицательные установки будут мешать объективному пониманию поступков конкретных людей.

В беседе отрицательная установка может быть направлена на:

1) личность самого собеседника (если бы, то же самое говорил кто-то другой, это бы воспринималось совсем иначе);

2) на суть беседы («не могу в это поверить», «так говорить недопустимо»);

3) на обстоятельства разговора («сейчас не время и здесь не место для подобных обсуждений»).

При наличии барьера отрицательной установки человек, вступая в коммуникацию, демонстрирует закрытость, настороженность, ждет негативных проявлений со стороны партнера, в каждой фразе собеседника ищет негативный завуалированный смысл.

6. Барьеры ожидания непонимания: человек перед коммуникацией волнуется, правильно ли его поймет партнер.

7. Барьеры возраста возникают между людьми разных поколений. Люди постарше осуждают молодых, противятся нововведениям в организациях. Молодые люди раздражаются, считают, что их недооценивают, ограничивают в самостоятельности, препятствуют их карьерному росту. Это проявление извечной проблемы «отцов и детей».

8. Барьеры недостаточного понимания важности общения возникают, когда собеседники по-разному оценивают степень значимости контакта. Например, один стремится к эффективному разговору, другой пытается уклониться от беседы, не давать ответы на вопросы. У первого это вызывает напряженность, недоверие, обиду.

Культурные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм и этикета общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении. К ним относятся:

1. Национальные барьеры возникают между представителями двух разных культур и проявляются, например, в пунктуальности, в установлении дистанции между общающимися, в манере держаться, использовании различных жестов, тона, громкости голоса, принятых в качестве нормы в различных странах.

2. Религиозные барьеры – это проявление в деловом общении религиозной неприязни, предвзятости к людям другого вероисповедания, интерпретация определенных поступков человека на основе религиозных различий.

3. Этические барьеры – результат несовпадения этических ценностей и норм собеседников. Например, один партнер следует в общении нормам морали, нравственности, порядочности, честности, а другой проявляет «нечистоплотность», лжет, манипулирует.

4. Эстетические барьеры – проявляются в несовпадении вкусов, манер, взглядов собеседников на эстетическую составляющую.

О вкусах не спорят: из-за вкусов бранятся, скандалят и ругаются (Гилберт Честертон).

Социальные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие из- за несовпадения социальных ценностей, установок, противоборства социальных ролей:

1. Когнитивные барьеры возникают из-за разности знаний о предмете общения, различного уровня профессиональной компетенции; барьеры, вызванные неразвитостью абстрактного мышления, памяти, навыков восприятия.

2. Профессиональные барьеры могут возникнуть между представителями различных профессий, негативно настроенных или плохо отзывающихся о профессиональных качествах собеседника. В некоторых случаях эти барьеры проявляются как подчеркивание значимости своей профессии и занижения важности других профессий для решения тех или иных производственных задач.

3. Барьеры образования – это барьеры информационного несоответствия позиций субъектов общения, возникающие из-за разности социального опыта партнеров, из-за различия уровней образования.

Безусловно, барьеров существует большое количество, так как человеческий организм загадочен и сложен. Порой люди без осознанной причины ставят барьеры, но как их преодолеть? Об этом и будет наша следующая глава.

Глава III
3.1 Возможные пути преодоления барьеров общения Существует множество приемов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров:

1) прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру;
2) прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я - ваш друг». А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию;
3) прием «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику;
4) прием «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента;
5) прием «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Вот некоторые советы по преодолению коммуникативных барьеров. Пути совершенствования искусства общения:

1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи, т.е. выберите тему своего сообщения, систематизируйте его.
2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам. Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, - не фразы общего характера, вы выигрываете в результативности.
3. Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь при этом взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник.
4. Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, готовность “влезть в их шкуру”. Старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не значит, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник, это значит, что вы должны попытаться понять его слова.
5. Добивайтесь установления обратной связи. Способы установления обратной связи: а) задавайте вопросы; б) попросите человека пересказать ваши мысли; в) оценивайте язык поз, жестов и интонаций человека, свое замешательство непониманием задачи он может выдавать ими; г) контролируйте первые результаты работы, они помогут вам оценить, правильно ли понято ваше сообщение;
Схема выхода из ситуации "барьера":

1) оценка создавшейся ситуации "барьера" (определение ее направленности и возможных последствий);
2) выявление ориентировочных причин возникновения;
3) исследование предполагаемого выхода из ситуации в зависимости от ее причин (нейтрализация, либо сведение к воздействию негативных факторов);
4) определение аффективных действий для выхода из создавшейся ситуации. Действия, направленные на минимизацию "барьеров" позволяют наладить процесс общения и приводят к аффективному взаимодействию в условиях совместной деятельности.
Важную роль играет в преодолении психологических барьеров мотивационное состояние. Мотивационное состояние человека является психическим отражением условий, необходимых для жизнедеятельности человека как организма, индивида и личности. Это отражение необходимых условий осуществляется в виде установок, интересов, желаний, стремлений и влечений.
Наибольший интерес в данной теме представляют установки, которые ставит перед собой человек. Установка – это стереотипная готовность действовать в соответствующей ситуации определенным образом. Эта готовность к стереотипному поведению возникает на основе прошлого опыта. Установки являются неосознанной основой поведенческих актов, в которых не осознается ни цель действия, ни потребность, ради которого оно совершается. Существует теория Э. Берна, которая рассказывает о стереотипах (часть из которых становится психологическими барьерами) заложенных в человеке еще с самого раннего детства. Установки являются важными внутренними факторами для возникновения, либо преодоления барьеров. Нужно понимать, что существует два обстоятельства:

1) Стереотипы всегда были и будут. Они могут быть либо «в положительной направленности», либо «в отрицательной направленности».
2) Все зависит от уровня сознания человека. В зависимости от того, на каком уровне сознания будет находиться человек, будут складываться в течение жизни те или иные стереотипы.

При межличностном общении важно уметь «снимать маску», быть открытым и искренним. Без открытого общения не могут существовать теплые и близкие отношения с людьми. Приходится преодолевать не только свои собственные предвзятые представления, но и предрассудки ваших собеседников, так как люди ищут подтверждения своим взглядам и отвергают то, что не вписывается в систему их представлений. Изменить установки людей, их предрассудки и предубеждения почти невозможно - ведь это часть психики человека. Наивно полагать, что под воздействием логических аргументов, показывающих несостоятельность некоего предвзятого представления, человек изменит его. Если партнер достаточно умен, он согласится на словах, если нет, будет спорить, защищаться или уйдет в глухую оборону.

В отечественной научной литературе представление о проблеме преодоления барьеров речи связаны именем ученого Б.Ф. Поршнева. Рассмотрим некоторые из них:
1) Пути преодоления барьеров отрицательных эмоций.
- Барьер плохого настроения. В случае, если у собеседника плохое настроение, то встает вопрос имеет ли смысл вести с ним дальнейший диалог. Так как плохое настроение часто передается собеседнику, ожидать достижения соглашения, взаимопонимания невозможно. Поэтому выходом из такой ситуации является перенесение беседы на другое время, либо вовсе отказ от нее.
- Барьер первого впечатления. Первое впечатление, как правило, обусловлено двумя факторам: внешний вид человека и умение выражать свои мысли. Преодоление данного барьера связано с умением правильно одеваться и вырабатывать располагающие манеры, а также умением правильно излагать свои мысли.

2) Пути преодоления барьеров речи.
- Логический барьер. Логический барьер можно преодолеть лишь путем: «идти от партнера», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения.
- Стилистический барьер. Преодоление стилистического барьера основывается на двух приемах структурирования информации:
а) правило рамки. Суть состоит в том, что начало и конец разговора должны быть четко ограниченными. В начале любого разговора выясняется цели и намерения, ожидание и результаты. А в конце, как правило, подводятся итоги и формулируются выводы. Это способствует наилучшему восприятию информации, так как существует психологический феномен, которым пользуются многие ораторы: люди, запоминают лучше начало и конец информационного сообщения. Начало информации способствует возникновению симпатии, а конец остается в памяти.
б) Правило цепи направлено на «внешнее» структурирование общения: необходимая информация для анализа проблемы не должна представлять собой хаотичный набор разнообразных сведений, различных по форме и содержанию.
- Семантический барьер. Чтобы преодолеть семантический барьер нужно понять особенности мышления партнера, понять его лексику, в каком смысле использовано то или иное значение слова.
- Фонетический барьер. Для преодоления данного барьера необходимо работать больше над своей дикцией, учиться говорить внятно и достаточно громко.

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важным компонентом эффективного общения.

Правила эффективного слушания:
-перестаньте говорить, т.к. невозможно слушать разговаривая;
-помогите говорящему раскрепоститься;
-покажите готовность слушать;
-устраните раздражающие моменты;
-сопереживайте говорящему;
-сдерживайте свой характер, т.к. рассерженный человек может придать неверный смысл словам;
-не допускайте спора или критики;
-не перебивайте;

В заключение раздела хочется сказать, что важно признавать наличие коммуникативных трудностей и не бояться проявлять творчество, гибкость, индивидуальное своеобразие при решении сложившейся ситуации.

3.2 Основные правила предотвращения конфликтов и некоторых
барьеров общения

Исследователи указывают - поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.

1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.
2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.
3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.
4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Но разрядиться на окружающих - это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.
5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.
6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: "Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?" Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.
8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
9.Независимо от результатов  разрешения противоречий старайтесь  не разрушить отношения. 

   3.3 Этика поведения и правила ведения беседы

Этика поведения

1) Сотрудник должен быть внимательным слушателем, но вместе с тем он должен следить за тем, чтобы ход не слишком страдал от пространных заявлений опрашиваемых лиц;
2) Сотрудник должен оставаться спокойным и деловитым, даже в экстремальных ситуациях не поддаваться провокациям (проявлять надлежащую реакцию в спорах с эмоциональным накалом);
3)  Сотрудник должен выступать искренне, но дипломатично, то есть,: он не должен задавать вопросы-ловушки или вопросы инквизиторского характера;
a)   он должен поддерживать контакт глазами с собеседником;
b) он должен быть вежливым и предупредительным, но не подольщаться;c) он не должен играть на слабых сторонах собеседников, а должен оказывать им помощь;
d) он не должен пытаться маскировать собственные слабости искусственным поведением,
e)  он должен избегать личных намеков и подозрений;

4) Сотрудник не должен пускаться в дискуссию во время разговора, а только в ходе заключительной части беседы;
5) Сотрудник не должен делать преждевременных выводов, а должен выяснять только фактическое состояние;
6) Сотрудник не должен выступать “этаким умником” (критика должна помогать и мотивировать, а не обижать).

Заключение
Итак, прежде чем поставить точку в работе, подведем следующие итоги. В настоящее время абсолютно каждый человек имеет те или иные психологические барьеры. И если даже человек справляется с одними барьерами, то приходит черед другим. Нужно постоянно над собой работать, ни в коем случае не отчаиваться, а главное, следовать только позитивным установкам.
Общение как  взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с  другом, обмениваются определенной информацией  для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Эффективной можно назвать ту коммуникацию, при которой влияние барьеров снижено по минимуму. Преодоление коммуникационных барьеров осуществляется различными способами, такими как: устранение всех объективные барьеров, использование максимально понятной собеседнику лексики, избежание сложной или профессиональной терминологии, формулирование сообщения максимально четко и ясно, определите успешности контекста конкретной коммуникационной ситуации, регулярная обратная связь.

 Эту тему очень важно поднимать в рабочих коллективах, так как при хотя бы частичном решении этой проблемы можно существенно повысить уровень развития любой организации. Наблюдающийся в настоящее  время повышенный интерес к проблематике общения не случаен. Разработка этой темы определяется не только потребностями  теоретического характера, но и имеет  ярко выраженную прикладную направленность.

Литература

1.Барьеры общения: https://revolution.allbest.ru/psychology/00353809_0.html
2. Барьеры общения и методы эффективного общения: https://clck.ru/32krYZ
3. Барьеры общения и пути их преодоления: https://clck.ru/32krZG
4. Статья "Барьеры общения": https://clck.ru/32krZd
5. Коммуникационные барьеры: https://clck.ru/32kraZ
6. Понятие коммуникативных барьеров. Виды барьеров: https://clck.ru/32krbf
7. 6 барьеров эффективного общения: https://clck.ru/32krco
8. Барьеры эффективного общения: https://clck.ru/32mDVk
9. Вачугов Д.Д. Психология общения. Учебник. / Д.Д. Вачугов. – М.: Высшая школа, 2007. – 62 с.
10. Рогов. Е.И. «Общая психология», М., «ВЛАДОС», 1995 г.
11. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. К., 1990
12. Статья «Пути преодоления коммуникативных барьеров»: https://infopedia.su/3x2173.html
13. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н.Кузнецов.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
14. Инфоурок «Барьеры общения»: https://clck.ru/32mDe3
15. Возможные пути преодоления барьеров общения: https://clck.ru/32mDkr