"Развивающая беседа с родителями как способ профилактики конфликтных ситуаций". Консультация для педагогов.

Гусева Светлана Сергеевна

МБОУ школа № 13 с УИОП г.о. Жуковский, Московская область

Консультация для педагогов.

"Развивающая беседа с родителями как способ профилактики конфликтных ситуаций."

Конфликт «педагог-родитель» предполагает протекание его по типу «начальник-подчинен­ный», что и обусловливает поведение учителя как об­винительной стороны. И такое положение вещей раньше устраивало как педагогов, так и родителей воспитанников. Однако в настоящее время родители, имея оп­ределенные знания и опыт в области психологии, пытаются не допускать на себя давление со стороны работников образовательного учреждения. Помимо этого, назидательное поведение педагога очень часто вызывает негативную реакцию, выражающеюся порой в агрессивной вспышке даже у самого миролюбивого родителя. Именно для того, чтобы избежать усугубления и масштабного развития конфликтной ситуации, следует применять в своей практике линию партнерского взаимодействия «на равных», при этом осознавая ее сущность. Именно сотрудничество педагога и родителя является тактикой, которая позволяет учитывать интересы обеих сторон.

Можно отметить некоторые типичные ошибки поведения педагогов в общении с родителями:

• неумение на практике реализовывать конструктивные техники общения;

• жесткие ожидания по отношению к родителям;

• оценивание личности родителей;

• директивная позиция по отношению к родителям;

• суетливость, состояние истерики, излишняя эмоциональность пе­дагога в ответ на слова и действия родителей;

• использование стереотипов, установок, затрудняющих общение;

• приписывание родителям своих представлений и ожиданий (про­екция);

• агрессивность, напористость;

• равнодушие, унылость.

Развивающая беседа - доступная и распространенная форма установления персонального, долгосрочного и системного контакта между педагогом и родителем. Развивающая беседа - это возможность для родителей и педагогов

прояснить и согласовать свои цели, ценности и смыслы. Сформулировать ожидаемые результаты для ребенка и результаты своего сотрудничества;

вместе найти наилучшие решения по достижению долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей. Для того чтобы процесс слушания был более действенным, педагогу можно использовать следующие рекомендации:

• Не перебивать собеседника.

• Не переводить обсуждение на другую тему.

• Не позволять себе отвлекаться.

• Не задавать лишних вопросов.

• Не пререкаться с собеседником.

• Не навязывать свои советы (давать лучше в тактичной форме).

• Отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и в словах свое отношение к чувствам говорящего.

Однако, как показывает практика, довольно часто общение затрудняется как из-за личностных особенностей, так и из-за неконструктивных страте­гий и позиций, выбранных в процессе слушания участниками общения.

Одной из существенных личностных характеристик, которая способна поддержать педагога при общении с родителями в конфликтных ситуациях, считается ассертивность, под которой понимается черта личности, характеризующаяся позитивным социальным поведением, которое позволяет защищать свои права и достигать поставленной цели.

Ассертивный человек имеет следующие черты:

• умеет сказать «нет» тогда, когда это необходимо;

• умеет открыто заявлять о своей позиции и своих желаниях;

• умеет хвалить и делать комплименты;

• умеет принимать комплименты и критику;

• умеет вести переговоры и находить взаимоприемлемые решения;

• умеет за себя постоять.

Повседневная жизнь предполагает от каждого человека ведение переговоров, которые выступают в качестве основного средства получения от других людей того, чего он хочет. Профессия же педагога предполагает умение вести переговоры с родителями его подопечных. И очень часто успех проведения таких перего­воров предопределяет успех решения проблемы ребенка.

Собственно переговоры начинаются в тот момент, когда стороны приступают к обсуждению проблемы. Для достиже­ния успеха в переговорах нужно придерживаться следующих пра­вил:

• позволяйте родителю говорить;

• задавайте вопросы;

• используйте принцип наглядности;

• сообщайте информацию;

• активизируйте родителя, вырабатывайте совместные решения.

Для пробуждения активности в наших родителях, рекомендуется задавать им открытые вопросы, так как нашей задачей является не предоставить им гото­вое разрешение проблемы, а дать возможность участия в борьбе с возникшими трудностями. Для этого педагог должен владеть и приемами аргументации.

Напряженный характер в общении в системе «педагог-родитель» в достаточной степени зависит от эмоциональной и физической перегрузки обеих сторон. Случается, что мимолетно брошенная педагогом фраза в разговоре с родителями становится причиной возникновения конфликтной ситуации. Во избежание такого рода случаев педагогу и необходимо знать приемы эффективного ведения беседы.

Метод убеждения помогает эффективному взаимодействию в общении и сложных, конфликтных ситуациях. В переговорах с родителями педагогу помогут ряд рекомендаций:

1. При подготовке к разговору, желательно выписать аргументы. Наиболее сильные из них озвучить в начале и конце сообщения, самым сильным закончить аргументацию.

2. Использовать объединяющие слова, присоединяясь к партнеру по общению: «Нам с вами известно», «Для нас важно» и т. д.

3. Пользоваться приемом «Да – но...», чтобы ваши аргументы не вызывали возражений.

4. Не подменять аргументы своим мнением.

Не советовать, а советоваться. В конце фразы можно задать вопрос: «Договорились?», «Хорошо?». Педагогу при вынужденном участии в споре надо придерживаться следующих рекомендаций :

• не быть предвзятыми, даже при разных взглядах выявить хоть одну общую точку зрения;

• не давать втянуть себя в пустую словесную перепалку;

• не терять самообладания; бестактность, брань — признак слабос­ти и отсутствия аргументов;

• опираться на факты и логику;

• быть лаконичным;

• прогнозировать последствия своих слов;

• не бояться критики в свой адрес, так как она помогает увидеть сла­бые места;

• уметь признать свою ошибку;

• избегать нечестных приемов в споре;

• не попадаться на удочку комплиментов.

Разговор с родителями лучше вести в размеренном ритме. Низким голосом, без длинных пауз. Для того чтобы у родителей создалось благоприятное впечатление о вас, надо использовать приемы аттракции. Помимо этого, очень важно уметь учитывать состояние собеседника и помнить, что для каждого родителя очень важно ощущение, что вы вступили в контакт именно с ним и этот контакт для вас важен.