Урок обществознания
в 11 классе
«Права потребителя и их защита»
Цели урока:
Познакомить учащихся с правовым статусом потребителя в российском государстве и с некоторыми положениями закона РФ о «Защите прав потребителей»
Формирование навыков самостоятельной работы с нормативно-правовыми актами и применение своих знаний при решении практических задач.
Воспитание культуры поведения потребителя.
Привлечение учащихся к анализу собственной и коллективной учебной деятельности.
Знания и умения
-Знать, кто такой потребитель и в чем заключаются его основные права
- Правильно использовать понятия, изложенные в законе о «Защите прав потребителя»
Оборудование урока
Учебник Т.В.Кашаниной, А.В.Кашанина «Право и экономика» 10-11 класса, книга 2, издание 2-е, 2002 г, 2007 г НО «Московский городской фонд поддержки школьного книгоиздательства»
Закон РФ «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, редакция от 7 февраля 2006 г (у каждой группы)
Компьютерная презентация (слайды с гиперссылками)
Защита прав потребителей с образцами заявлений, 2007, М. «ЭКСМО»
Хрестоматия по курсу «Основы правовых знаний», 2002 г. с выдержками из Гражданского кодекса РФ, от 21 октября 1994 г (с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996г., 24 октября 1997 г) (у каждой группы)
Дидактические карточки с заданиями.
План урока
1.Общее положение и законодательство о защите прав потребителя.
2.Основные права потребителя.
3.Ответственность продавца (изготовителя) за нарушение прав потребителя.
Форма урока: урок- практикум.
Технология деятельностного подхода.
Опережающее задание: познакомиться с текстом Закон РФ «О защите прав потребителя» и группам подготовить презентацию по заранее заданным темам.
Основные понятия урока
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).
Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
Схема в презентации
| Потребитель-гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности | Продавец- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. |
| Права 1. Право на безопасность товаров, работ, услуг (ст. 7, 14 ЗПП) 2. Право на информацию (ст.8, 9, 10 ЗПП) 3.Право на качественный товар (ст. 4, 18 ЗПП) 4.Право на обмен товара (ст. 25) и 502, 503 ГК РФ. 5.Право на заключение с ним договора (ст. 492, 426 ГК РФ) | Ответственность Законодательством устанавливаются особые правила ответственности за несоблюдение требований прав потребителя (ст. 23, 15, 14, 13 ЗПП) -неустойка -возмещение убытков -штраф. |
Ход урока.
«У каждого человека есть три пути,
Чтобы поступать мудро и правильно:
Первый самый благородный- это размышление,
Второй самый легкий- это подражание,
Третий самый горький –это опыт»
(Конфуций , 5 в.до.н.э)
| Этапы урока | Содержание деятельности учителя
| Содержание деятельности учащихся |
| 1 Этап урока. Актуализация и мотивация знаний.
2.Этап урока. Постановка проблемы. Целевая установка урока
Практические задачи. Диалоговое изложение
3. Изучение основных проблем урока самостоятельно в малых группах. Поиск решения проблемы
4.Этап. Представление работы групп.
5.Этап. Первичное закрепление
Решение практических задач в группах.
6. Этап. Самостоятельная работа с самопроверкой в классе.
7. Повторение Мини дискуссия.
8.Этап. Подведение итогов.
Решение проблемы.
Рефлексия. | Интеллектуальный тренинг с эпиграфом урока на слайде: учащимся предлагается высказать свое отношение к мысли, как он связан с темой урока. После этого учитель и дети формулируют цели урока. (демонстрация слайда с планом урока)
Изучение темы учитель может начать с решения практических задач в группах. Учащимся предлагается несколько ситуаций, которые они должны разрешить, используя собственный опыт На п р и м е р: 1) Вы пришли на рынок, чтобы купить килограмм яблок. Продавец взвесил фрукты, но тут вы увидели, что они ненадлежащего качества. Как вы поступите в данной ситуации? 2) В магазине вы приобрели платье, а когда пришли домой, увидели дырку на рукаве. Что вы предпримете? 3) В киоске вы купили буханку хлеба. Дома, разрезав хлеб, вы обнаружили непромес. Что вы сделаете?
Обобщая ответы учащихся, учитель говорит, что основными понятиями нашего урока являются «потребитель» и «продавец» (демонстрация схемы на слайде №3) -Кто такой потребитель? - Кто является другой стороной отношений? - Будет ли, потребителем Денис, купивший 4 тысячи футболок для продажи? ( если затрудняются ответить, то обратиться к ст. 492 п.1 ГК РФ ) -Как вы считаете, какая из сторон (покупатель или продавец) более слабее, и незащищеннее? - Почему именно потребитель? - Потребитель кто он: король рынка или жертва рынка?
Итак, сегодня на уроке мы познакомимся с правами потребителя и формами их защиты и попробуем разрешить противоречие.
Каждая группа получает вопросы на карточках (см. приложение 1 к уроку)
Консультации и помощь в работе группам. Организация обсуждения. (демонстрация схемы на слайде права потребителя и ответственность продавца )
Каждая группа получает вопросы на карточках (см. приложение 2 к уроку).
Тестирование (См. приложение 3) Проверка тестов на правильность выполнения
- Потребитель он король рынка или жертва рынка?
Вновь вернуться к эпиграфу. Так от чего же зависит соблюдение интересов потребителей? В первую очередь от нас самих! От нашего умения правильно вести себя в различных ситуациях, от знаний своих прав и умения отстоять свои права!
Оценка учителем работы детей.
Домашнее задание: сформулировать 5 советов потребителю или написать эссе по эпиграфу урока. | Беседа. Включение ребят в деятельность.
Групповая работа с заданиями, обсуждение в группе и в классе.
После беседы учащиеся приходят к выводу: 1. Потребитель пользуясь своим суверенитетом, указывает продавцам, что им продавать. 2.Но он не обладает большими денежными средствами, юридическим образованием и поэтому является самым слабым субъектом имущественного оборота. 3.Поэтому его защите в законодательстве уделяется особое внимание. 4.Гарантии соблюдения прав потребителей зафиксированы в ряде нормативно- правовых актов: Гражданском Кодексе РФ (ГК), Законе о защите прав потребителей (ЗПП), Законе о рекламе, правилах бытового обслуживания населения, правилах о производстве и реализации продукции общественного питания и пр.
Групповая, практическая работа. Ребята, используя текст учебника стр.214-215, материалы из хрестоматии с выдержками из Гражданского кодекса, Закон о защите прав потребителя готовят выступление по темам: Первая группа - «Основные права потребителя», вторая- «Ответственность продавца (изготовителя) за нарушение прав потребителя».
У каждой группы есть ученик, организующий работу. Результаты своей работы группы оформляют на бумаге и представляют. После этого идет обмен вопросами. В ходе работы идет составление терминологического ряда. (демонстрация на слайде)
Решение практических задач в группах. Выступление групп, уточнение примеров, обмен вопросами, обсуждение вариантов поведения потребителя.
Самостоятельное решение и самоконтроль учащимися типовых тестов Индивидуальная работа
1 группа приводит аргументы «Король рынка» 2- «Жертва рынка» «Король рынка»: -указывает продавцам, что продавать, те продавец зависит от него - имеет право на информацию и безопасность товара «Жертва рынка» -его часто обманывают, потому что он не профессионал -Продавец лучше информирован о качестве продаваемого товара
Самооценка детьми собственной деятельности. Затем школьники выполняют задание на рефлексию: закончить любую из предложенных фраз ( фразы на слайде) Сегодня на уроке я узнал... Самым интересным на уроке было… Сегодня на уроке я так и не понял…. Хотел бы узнать подробнее… |
Приложение №1 к уроку
Вопросы на карточке первой группе
1.Какие отношения регулируются законодательством о защите прав потребителя? (законодательством о защите прав потребителя регулируются отношения по передаче имущества в собственность, по выполнению работ и оказанию услуг потребителю, в которых продавцом выступает организация либо индивидуальный предприниматель)
2.В чем заключается суть права на безопасность товара, работы, услуги? (товар, работа, услуга, при обычных условиях их использования, должны быть безопасны для жизни потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять вред имуществу потребителя)
3.Каково содержание права на информацию? (потребитель имеет право на информацию об изготовителе и продавце реализуемых товаров, о самих товарах, о месте изготовления, о режиме работы продавца. Информация должна быть переведена на русский язык)
Вопросы на карточке второй группе
1.Каковы последствие нарушения права потребителя на информацию? (договор может быть расторгнут по требованию потребителя ст. 14 ЗПП и 502 ГК РФ)
2.Каково содержание права на качественный товар? Какие требования может предъявить потребитель в случае обнаружения недостатков товара , работы, услуги? (минимальные требования- стандарты, которым должен соответствовать товар, что подтверждается сертификатом качества. Потребитель, которому продан некачественный товар вправе по своему выбору потребовать от продавца согласно ст.18 ЗПП замены товара, соразмерного уменьшения цены и тд)
3. В каких случаях потребитель может реализовать свое право на обмен товара? (ст 502 ГК РФ покупатель вправе в теч. 14 дней с момента ему непродовольственного товара обменять в месте покупки на аналогичный товар…при отсутствии товара для обмена он вправе получить за него денежную сумму)
4.Каке меры ответственности установлены законодательством за нарушение прав потребителя? ( ст.15, 17 ЗПП-судебная защита, штраф в размере цены иска, компенсация морального вреда)
Приложение № 2 к уроку
Задача 1 группе.
10 апреля Васильев, ремонтировавший свой автомобиль, приобрел в магазине «Автозапчасти» две шаровые опоры, механизм рулевого управления, а также чехлы для сидений. Разобрав автомобиль и попытавшись установить приобретенные узлы, он выяснил, что шаровые опоры имеют нестандартный размер, а потому не могут быть установлены даже с помощью кувалды. Рулевой механизм также не подошел, поскольку был рассчитан на автомобиль более позднего года выпуска. Также Васильеву не понравились и чехлы для сидений, поскольку выяснилось, что их материал и расцветка не соответствует отделке салона.
24 апреля Васильев принес шаровую опору и рулевой механизм обратно и попросил их обменять. Однако продавец отказался произвести обмен, поскольку на шаровой опоре были видны следы от кувалды, а значит, опора уже была в употреблении. Рулевой механизм, по мнению продавца, был исправным, а потому оснований для его обмена не было. 25 апреля Васильев также попросил обменять ему чехлы для сидений на другие, однако вновь получил отказ.
Васильев предъявил соответствующие требования с суд.
Имеет ли право Васильев на обмен указанных товаров? Какие права имеет покупатель в случае обнаружения недостатка товара? Какая ответственность может быть возложена на магазин в случае неудовлетворения требований Васильева.
( Подсказка: см. ст 25 ЗПП и 502 ГК РФ0
Задача 2 группе.
Универмаг продал Елисееву пианино с обязательством доставить его на квартиру покупателя. При перевозке пианино попало под сильный дождь, и было испорчено. Покупатель отказался принять пианино и потребовал возвратить деньги или доставить другой . исправный инструмент. На свое заявление Елисеев получил от администрации ответ, в котором указывалось, что покупатель , выбрав в магазине пианино и уплатив за него деньги, стал его собственником и поэтому сам должен нести последствия порчи инструмента от случайных причин. В поданном в суд исковом заявлении Елисеев просил взыскать с магазина в его пользу стоимость пианино или обязать магазин доставить другое пианино, т.к. свои обязательства по договору магазин мог считать выполненным лишь с момента надлежащей доставки вещи в квартиру. Универмаг со своей стороны просил суд обязать Елисеева принять купленное пианино.
В какой момент у покупателя по договору купли –продажи возникает право собственности на товар? Можно ли считать магазин исполнившим обязанность по передаче товара покупателю? Какие требования может предъявить Елисеев к универмагу? Какие меры ответственности могут быть приняты к магазину в случае неудовлетворения требований потребителя; в случае несвоевременного удовлетворения требований потребителя?
(Подсказка: ст.493 ГК РФ, ст13, ЗПП)
Приложение 3
Проверочные тесты (время выполнении 6-7 мин)
1. Каков порядок исчисления гарантийного срока товара, а также срока его службы?)
(Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.)
2. В течении сколь дней покупатель может вернуть товар ,если он не подошел ему по цвету, форме и размеру
1) в теч.срока, указанного в договоре;
2)14 дней
3)15 дней.
3.Договор об исполняемом в присутствии заказчика ремонте золотой цепочки, может оформляться выдачей:
гарантийного талона;
кассового чека;
именного сертификата.
4. Информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно- модифицированных организмов:
должна предоставляться в обязательном порядке;
может предоставляться по желанию изготовителя или продавца;
должна предоставляться по требованию потребителя.
5.Потребитель в супермаркете, проходя мимо стеллажа с упаковками молока, задел его. Несколько коробок упало, при этом один пакет разорвался, и его содержимое оказалось на полу. Потребитель:
должен заплатить за разорвавшийся пакет, т.к. он разорвался по его вине;
должен заплатить за разорвавшийся пакет, по требованию продавца;
не должен платить за разорвавшийся пакет молока.
6 467
6 091 
