Права и обязанности потребителей

«ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Цель:

• Формирование знаний учащихся в области прав потребителей

ПОТРЕБИТЕЛЬ

Гражданин  использующий, приобретающий, заказывающий либо 

имеющий намерения 

приобрести или  заказать 

товары  (работы, услуги) 

для  личных бытовых  нужд

ПРОДАВЕЦ

Предприятие, организация, учреждение или 

гражданин – предприниматель, реализующие  товары по договору

купли - продажи 

Государство берёт на себя обязанность отстаивать интересы потребителей путём принятия специального законодательства.

• В этой сфере действуют многие законы: Гражданский кодекс, Закон «О сертификации», Закон «О защите прав потребителей», Закон о рекламе, правила бытового обслуживания населения, правила о производстве и реализации продукции общественного питания и др.

ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

15 марта

Организацией 

Объединённых Наций 

объявлен 

Всемирным  днём 

защиты прав 

потребителей

Впервые о правах 

потребителей 

заговорил президент 

США  Д.Ф. Кеннеди

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

• На просвещение в  области защиты 

своих  прав

• На информацию 
• На надлежащее качество  товаров 
• На безопасность товаров 
• На возмещение  морального вреда 
• На судебную защиту 
• На государственную, общественную защиту 

ЭТО НАДО ЗНАТЬ !

Потребитель имеет 

право на полную и 

достоверную 

информацию о  товаре, предоставленную 

на  узбекском (или русском) языке

Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг

• Требования к качеству товара (работы, услуги) подлежат обязательной сертификации, точному соответствию стандартам, условиям договора.

Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)

• Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования ,при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

Срок службы-

• Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине .В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.

Гарантийный срок

• Может быть установлен

в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).

• Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств.
• Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий.

Срок годности-

• Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.

Следует помнить, что:

• Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества;
• Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов;
• Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки;

Следует помнить, что:

• Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
• Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

ЭТО НАДО ЗНАТЬ !

Потребителю  обязаны 

выдать  документ, подтверждающий  факт 

покупки или  оказания 

услуги

Перечень товаров не подлежащих обмену

• 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
• 2. Предметы личной гигиены
• 3. Парфюмерно-косметические товары.
• 4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж.
• 5. Швейные и трикотажные изделия.
• 6. Товары бытовой химии.

• 7. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями.
• 8. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним.
• 9.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности.
• 10. Гражданское оружие и патроны к нему.
• 11. Животные и растения.
• 12. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)

Подлежат замене

• 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
• 2.Мотоциклы, мотороллеры.
• 3.Снегоходы.
• 4.Катера,яхты,лодочные моторы
• 5.Холодильники и морозильники.
• 6.Стиральные машины автоматические.
• 7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
• 8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

Потребитель по своему выбору вправе потребовать:

*соразмерного уменьшения покупной цены;

*замену на товар аналогичной марки (модели);

*замены на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

*расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

ЭТО НАДО ЗНАТЬ !

Помните, что в случае 

нарушения ваших  прав, вы можете  обратиться 

за судебной защитой и 

рассчитывать на 

возмещение  морального ущерба

Грамотный потребитель

• Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;
• Разумно распоряжается имеющимися средствами;
• Всегда читает инструкцию и следует ей;
• Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции;
• Предъявляет только обоснованные претензии