Лекция на тему: «Сбор информации для проведения консультаций, сервисы организации опросов, анкет»
Сбор информации о клиенте в процессе консультирования преследует единственную цель — расширить наши представления о личности, личной истории и жизненной ситуации клиента, чтобы облегчить в дальнейшем формирование психотерапевтической гипотезы. Вся эта информация конфиденциальна, не должна распространяться и должна использоваться только для блага клиента, для помощи ему в решении психологических проблем.
Существует четыре уровня сбора информации:
Предварительная информация– ФИО (фамилия – не обязательно), Адрес (не обязательно), телефон, возраст, профессия и образование, семейное положение, кем направлен, имеет ли опыт работы с психологм или психиатром, предварительная тема запроса;
Тестирование и анкетирование. Это могут быть тесты разработанные для исследования личности: - тест для определения акцентуации характера, тест Люшера, тест тематической апперцепции, проективный рисунок и т.д. Информация получаема таким образом не всегда сообщает психологу нечто важное, чего он не мог бы узнать с помощью клинической беседы;
Специализированный опрос. Происходит на начальной стадии психологической беседы. Его цель – получить наиболее важную информацию, которая может оказаться необходимой для создания терапевтической гипотезы. Вопросы мотивируются типом проблемы, но всегда шире по охвату, чем это может казаться необходимым. Наиболее важные темы для опроса:
отношения с родителями, братьями, сестрами и другими родственниками в детстве;
особенности родительской семьи и принципов воспитания (авторитарность, избалованность, игнорирование, родительские директивы).
Поиск глубинной информации. Такой информации, которая могла бы объяснить происхождение тех или иных проблем клиента, но которая не осознается или скрывается последним. Можно использовать различные методы, например в психоанализе – метод свободных ассоциаций, в эмоционально-образной терапии – диалог с частью личности и т.п. В результате такой работы осуществляется точная психологическая диагностика причин, породивших проблему клиента, что создает условия для быстрой и эффективной коррекции этих проблем
Анализ ресурсов для сбора первичной информации
При сборе первичной информации, в особенности, когда требуется изучить аудиторию, ее потребности и получить актуальную информацию то достаточно удобно применять сервисы онлайн-опросов. С помощью сервисов можно собрать мнения и статистику.
Google Формы. Google Формы — универсальный бесплатный online-сервис для анкетирования. С его помощью можно изучать мнение целевой аудитории.
Основной функционал:
линейные опросы, при данном виде опроса перечень вопросов одинаков для всех респондентов, независимо от выбранных ответов;
вариативные опросы, в таком опросе последующий вопрос будет зависеть от ответа респондента;
рассылка анкет по почте или в социальных сетях;
возможность автоматически перенести полученные ответы в Google Таблицы;
автоматическое представление полученных результатов в виде диаграмм.
Анкеты, созданные с помощью платформы, могут быть размещены ссылкой в блоге или на сайте. По результатам опросов можно сформировать наглядную статистику, по которой можно делать выводы. Сервис Google Формы подходит как для непрофессионального, так и для корпоративного пользования. За счет того, что сервис бесплатен и имеет достаточный функционал, он является особенно популярным среди непрофессионалов. С помощью платформы можно быстро провести анкетирование.
SurveyMonkey. SurveyMonkey — онлайн-платформа для проведения исследований в Интернете. С помощью инструмента можно получать информацию о целевой аудитории, определять степень удовлетворенности клиентов товарами и услугами.
Основные функции:
формирование и рассылка опросных форм;
анализ собранных данных;
возможность построения тестов и контрольных работ, настройка автовыставления баллов;
наличие настраиваемого брендинга компании-цветовое решение, добавление логотипа и веб-адреса сайта;
формирование отчетов.
Анкетолог. Анкетолог - онлайн-сервис анкетирования и проведения исследований. Имеет широкие возможности настроек, выгрузки данных в разных форматах и представления полученных сведений в виде графиков и диаграмм.
Основные функции:
создание анкет самостоятельно и с использованием шаблонов;
заполнение опросников;
отключение/включение ряда функций и деталей оформления;
настраивание внешнего вида (цветовое решение);
встраивание видеоконтента;
выяснение уровня эффективности источников с помощью добавочных ссылок;
удаление или замена ненужных данных;
проведение аналитической и статистической работы на основе отчетов.
Examinare. Examinare – онлайн-платформа для проведения исследований и опросов, позволяющая создавать, распространять и анализировать заполненные формы. Основные функции:
создание анкет, голосований, сбор данных и их анализ, а также телефонные опросы;
платформа предлагает несколько типов настраиваемых вопросов: многовариантные ответы, произвольный текстовый формат, шкалы градиентов и аналогов, возможность добавления нескольких полей без ограничения по количеству символов;
индивидуальное настраивание дизайна с учётом уникального брендинга организации;
интеграция с тикет-системами (zendesk) и программами электронной коммерции, такими как woocommerce;
имеется опция автоматического создания и перемещений отчётов в dropbox.
Сравнение популярных онлайн-сервисов анкетирования, представлено в таблице 1.
Таблица - 1 Сервисы онлайн-опросов
| Название сервиса | Подписка | Способы распространения анкеты | Представление отчета об исследовании | Недостатки | Преимущества |
| Google Формы | Бесплатно | Ссылка | Статистика ответов отображается в виде диаграммы, ответы респондентов переносятся в автоматически созданную таблицу Google | Вставлять Google Формы на сайт возможно только ссылкой, нет своей базы респондентов. В формировании анализа нельзя исключить некоторые ответы | Визуальное редактирование, выбор готовых тем, сбор адресов электронной почты для последующей рассылки, добавление фото-, видеоматериалов, коллективная работа над формой, количество опросов неограниченно |
Продолжение таблицы 1
| Название сервиса | Подписка | Способы распространения анкеты | Представление отчета об исследовании | Недостатки | Преимущества |
| Survey Monkey | Бесплатно с ограничениями, либо от € 36 ежемесячно | Ссылка | Экспорт ответов в .xls, .pdf, .ppt, csv, имеется приложение для смартфонов. | Перегруженн ый интерфейс, ограниченность типов вопросов | Коллективная работа над формой, широкая интеграция с другими приложениями |
| EXAMINARE | В зависимости от тарифа от 1245 до 4999 рублей в месяц | e-mail рассылка, ссылка для сайта или соцсетей, SMS, через всплывающие окна | Экспорт ответов в MS Excel, Word, PDF, SPSS. Неограниченное количество опросов, анкет и голосований. | Одна из самых высоких стоимостей подписки среди аналогов | Количество опросов неограниченно, редактирование внешнего вида анкеты, возможность добавлять фото-, видео-, аудиофайлы, редактировать вопросы, поддержка по электронной почте, телефону и в онлайн-чате. |
| Anketolog | 4700 рублей в месяц, полный тариф | В платных версиях СМС-рассылка анкеты и создание именной ссылки- приглашения | Результаты опроса в форматах PDF, Word, Excel, SPSS. Данные в виде графиков и диаграмм. Широкие возможности настройки. | Нет поддержки английского языка, нет возможности добавления опроса на сайт | Анкету можно индивидуализировать через добавление атрибутики бренда |
2 417
20 416 
