"Конфликтология"

Конфликтология – это ?

Какое из определений Вы предпочтёте и ПОЧЕМУ:

• Конфликтология – это наука о природе раскрытия конфликтных ситуаций (Персонал. Словарь., М., 2000, с. 148).

2. …это - наука о причинах, формах, динамике социальных конфликтах и путях их разрешения (Ю.Г. Запрудский, Учебник, 2000).

3. – междисциплинарная наука, исследующая закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов различного уровня, а также принципы, способы и приёмы их профилактики и завершения (Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога, СПб.2006.С.202).

4 . … это отрасль междисциплинарных знаний о структуре и динамике социальных взаимоотношений, связанных с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречий.

Современная конфликтология разрабатывает 7 основных типов моделей конфликтов:

• Описательные
• Эволюционно-динамические
• Объяснительные
• Прогностические
• Модели целей управления конфликтами
• Модели содержательных решений по управлению конфликтами
• Модели технологических решений по управлению конфликтами

Тема Классификация конфликтов

• Классификация как научный метод, место в ней типологии

2. Базисная классификация конфликтов; проблема системных

признаков.

Литература:

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология… Гл 15.

Ворожейкин и др. Конфликтология…Раздел 2.3, стр. 49-54.

Конфликтология/Под ред А.С. Кармина…СПб., 1999. Гл.5, параграф 4.Стр. 135-140. (межличностные)

Гришина Н.В. Психология конфликта. Гл. 3.

Конфликтология. Хрестоматия / Сост. Н.И. Леонов. Раздел III .

Глазл Ф. Конфликтменеджмент, 2002. Ч. I , п.3.Типология К.С. 51-90.

Классификация — метод познания, заключающийся в азъединении всего множества конфликтов и их последующем объединении их в группы на основе какого-либо признака.

Признак, наличие, отсутствие или степень выраженности которого выступает критерием отнесения конфликта к той или иной группе, называется основанием классификации.

Основные виды классификации: типология,

систематика,

таксономия .

Классификация, в основе которой лежит существенный признак конфликта, называется типологией.

Систематика заключается в приведении в систему представлений о некоторой совокупности конфликтов. Она обычно шире типологии.

Таксономия — классификация «грозди» соподчиненных, взаимосвязанных конфликтов, имеющих определенные пространственно-временные границы.

Тема Причины возникновения конфликтов в социальной сфере

• Объективные и субъективные причины конфликтов
• Конфликт как следствие социальной напряженности

3. Организационно-управленческие причины конфликтов

4. Социально-психологические причины конфликтов

Литература:

1.Анцупов А.Я., Шипилов А-И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ.1999. Гл. 16 с.213-229 .

2.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я.. Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2000.Гл. 3 Источники конфликтов и стрессов. С.55-87.

3.Гришина Н.В. Психология конфликта - - СПб.: Питер, 2000. Гл 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации. С.161-189.

4.Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб.: «Лань», 1999. Причины межличн …Гл 5, п.2, с.129-134; Источники К. в орг-ции. Гл 6, п.2, с.148-155 ; Корни общественных К. Гл 7, п.6, с. 184-186.

Причины конфликта – это совокупность обстоятельств и факторов, действие которых приводит к возникновению конфликтов. Отличать от условий возникновения конфликта, которые способствуют, создают предпосылки развития обычной ситуации взаимодействия в предконфликтную ситуацию и её дальнейшую эскалацию в конфликт.

ПРИЧИН столько, сколько конфликтов!

Одной причины не бывает, их комплекс!

Потребности

Базисным побудителем активности

оппонента в конфликте

являются его потребности . Это состояния субъекта,

создаваемые испытываемой оппонентом нуждой в объектах,

необходимых для его существования и развития

выступающих источником его активности.

Потребности присущи как отдельному индивиду,

таки социальным группам, обществам и государствам.

Классификация потребностей по А. Маслоу

Виды мотивов

Установки

Влечения

Желания

Мотивы

Интересы

Мечты

Убеждения

Идеалы

Побудительные – установки, влечения, желания

Притягательные – интересы, идеалы, убеждения

Интерес – сосредоточенность помыслов субъекта на определенном предмете (С.Л. Рубинштейн).

Интерес - это мотив, который действует в силу своей осознанной значимости и эмоциональной привлекательности

Ценности, как мотив в конфликте

Близки к интересам оппонентов и ценности , которые они могут отстаивать в конфликте.

Это могут быть общечеловеческие ценности (например, истинность суждения, идеи, справедливость решения),

ценности, выраженные в каком-то конкретном произведении культуры,

а также личностные ценности (чувство собственного достоинства, честь, самооценка и т. п.).

Тема Стили конфликтного поведения

План:

1. Основные модели, принципы и факторы

поведения личности в конфликте.

2. Стратегии, тактики (стили) поведения в конфликте. Сетка Томаса-Килменна.

3. Взаимодействие оппонентов в конфликте.

Литература:

1.Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. Гл. 36. С. 471-482.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.2000. Гл. 7. с. 191-208.

3. Емельянов С. Практикум по конфликтологии. -2-е изд.-СПб., 2003.Тема 5. С.92-119.

4. Конфликтология /Под ред Кармина. СПб. 1999. Гл. 3. С. 63-90.

Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным (Будда)

2.Стили поведения в конфликте. Сетка Томаса -Килменна

В основе двухмерной модели К. Томаса

И Р. Килменна лежат

1)Ориентация участников на свои интересы

2) И интересы противоположной

Стороны.

1)Свои цели 2)отношение к оппоненту.

3. Взаимодействие оппонентов в конфликте

Тема Предупреждение конфликтов

1.Управление конфликтом

2. Условия предупреждения конфликтов

2.1.Устранение объективных условий

2.2. Устранение организационно-управленческих факторов

3. Технологии предупреждения конфликтов

Литература:

1.Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология.- М., 1999. Гл. 31-32. С. 398-442.

2. Емельянов С. Практикум по конфликтологии. -2-е изд.- СПб., 2003.Тема 4. С.77-84.

4. Конфликтология /Под ред. Кармина.- СПб. 1999. Гл. 5. п. 5. С. 140-142.

Умный найдет выход

из трудной ситуации,

а мудрый не попадет в неё

У

пра

вле

ние

Феномено-

логия

конфликта

Основы теории

конфликта

У

пра

вле

ние

Феномено-

логия

конфликта

Основы теории

конфликта

1.Управление конфликтом

• Управление конфликтом — это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.

Основные элементы управления конфликтом:

1.Симптоматика (из греч. Symptoma совпадение, признак) - совокупность характерных (часто внешних) признаков проявления к.-л. явлений (болезни); в нашем случае – конфликтов.

2.Диагностика конфликта (из гр. Diagnostikos способный распознавать)– исследование конфликта с целью определения его основных характеристик

Основные элементы управления конфликтом:

3. Прогнозирование (из гр. Prognosis предвидение, предсказание о развитии) – составление прогноза на основе отобранных научных данных.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении и особенностях развития. Оно основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

Чем значительнее ошибка в прогнозе развития ситуации, тем ниже эффективность разрешения противоречия между оппонентами .

Лучше переоценить возможные негативные тенденции, чем их

недооценить

Основные элементы управления конфликтом:

4. Профилактика (гр. Prophylaktikos предохранительный) –совокупность мероприятий, направленных на предохранение, предупреждение.

Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

Основные элементы управления конфликтом:

5. Разрешение конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта.

Это способ завершения конфликта.

6. Регулирование – (из лат. Regulare упорядочивать, подчинять определенному порядку, правилу). Регулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление причин и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения

Выводы:

• 1. Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.

Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.

Управление конфликтами включает их предупреждение и конструктивное завершение.

Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.

Вывод 2

• Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении и развитии.
• Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении и развитии.

Профилактика конфликтов состоит в такой орга­низации жизнедеятельности людей, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

Предупреждение конфликтов - это создание объективных, организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций, устранению личностных причин конфликтов.

2. Условия предупреждения конфликтов

• Предупредить конфликт гораздо легче, чем конструктивно разрешить.
• Кто может?

1)Сами участники конфликта;

2) Руководители организаций;

3) Специалисты-конфликтологи.

3.Технологии предупреждения конфликтов

• 1) Соблюдение основных балансов в социальном взаимодействии.
• 2) Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней.
• 3) Умелое использование способов и приемов воздействия на поведение оппонента
• 4) Компетентная оценка результатов деятельности

Тема Переговоры как способ завершения конфликтов

План:

• Сущность, виды функции переговоров
• Динамика переговоров
• Психология переговоров

Литература:

1.Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология.- М., 1999. Гл. 38. С. 499-515.

2. Конфликтология /Под ред. Кармина.- СПб. 1999. Гл. 13-14. с.300-400.

3.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990.

4. Торопов Б. Как ладить с трудными людьми/Пер. с англ. М.: ООО «Изд-во АСТ»: ООО «Изд-во «Астрель»: 2003. Ч.3 Гл. 15 Как получить прибавку к зарплате. Ч.4. Ведение переговоров с трудными людьми.

Мудрецы всегда могут договориться, хотя думают все по-разному, а дураки никогда не могут договориться, хотя думают все одинаково

К. Мелихан

• Три типа совместных решений:

1)компромиссное, «серединное»

2) Ассиметричное, относительный компромисс (Вильфредо Парето, 1904 г.)

3) Принципиально новое путем сотрудничества (Фишер Р., Юри У. 80-е гг XX века)

Принципиально новое решение возможно только через изменение системы ценностей (включение данной проблемы в более широкий контекст), через выход за пределы, поставленные участниками, рассмотреть проблему шире. Тогда могут вообще не потребоваться уступки! Открываются новые перспективы!

Если компромисс и ассиметричное решение – это арифметика переговоров, то принципиальный подход - это уже алгебра переговорного процесса.

• Технология ведения переговоров

3. Психология переговоров

• Консенсус
• Вербалика и невербалика
• Контрмеры против нечестных приемов
• Завершение, постпереговорный этап.