Презентация по теме Закон "О защите прав потребителей"

Закон РФ «О защите прав потребителей»

• Сергею подарили на день рождения ноутбук, который через месяц сломался. В магазине, продавшем ноутбук, отказались вернуть деньги за товар. Куда может обратиться потребитель, чтобы защитить свои права?

Цели урока :

• изучить методы защиты прав потребителя,
• уметь применять эти права на практике.

ПОТРЕБИТЕЛЬ - это

• гражданин, который приобретает и использует товары, заказывает услуги и работы для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли .

Как вы думаете?

Что значит “грамотный потребитель”?

Почему необходимо защищать права потребителей?

• потребитель чаще всего непрофессионал, он юридически безграмотен, а организации и ИП имеют юристов

• "Потребители, по определению, это все мы.
• Потребители - это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение... Но это единственный голос, которого зачастую не слышно".

Дж. Кеннеди

Закон о ЗПП:

• Принят в 1992 году,
• новая редакция закона (с изменениями) вступила в силу в 1996 году.

Основные понятия:

• ТОВАР – вещь, приобретаемая для ___________________________________;
• ИЗГОТОВИТЕЛЬ – организация или ИП, ____________________________________
• ИСПОЛНИТЕЛЬ - организация или ИП, ____________________________________;
• ПРОДАВЕЦ - организация или ИП, ___________________________ __________

автор: Жаренова Г. П.

автор: Жаренова Г. П.

1. ПРАВО на ПРОСВЕЩЕНИЕ

Будьте

взаимно

вежливы

• Это система информации потребителя о его правах, т.е. изучение закона на

• уроках в учебных заведениях;
• семинарах на предприятиях, в учреждениях, по месту жительства;
• издание специальной литературы.

2. ПРАВО на необходимую и достоверную ИНФОРМАЦИЮ о товарах, работах и услугах

• Покупатель вправе осмотреть товар и получить полную информацию о нём:

• Основные потребительские свойства товара;
• Гарантийные обязательства;
• Срок службы или годности;
• Правила использования, хранения, транспортировки товара;
• Страна изготовитель товара и другое

Практическое задание:

• Выяснить, какую информацию о данном товаре нужно изучить перед покупкой?
• Как с помощью этой информации выбрать товар?

Будь ВНИМАТЕЛЕН при покупке товара !

3. ПРАВО на КАЧЕСТВО

• Оно обозначает, что товар должен соответствовать стандарту (ГОСТ, ТУ и др).

• Потребитель имеет право потребовать на товар сертификат соответствия , подтверждающий хорошее качество и безопасность товара.

В случае продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА покупатель имеет право на:

безвозмездное

устранение

недостатков

замену

товара

возврат

денег

уменьшение

покупной

цены

возмещение

расходов

на устранение

недостатков

на скандал и

оскорбления

в адрес продавца

Как быть, если дефекты в товаре обнаружились не сразу?

• СРОК СЛУЖБЫ – период, в течение которого изготовитель несёт ответственность перед потребителем за свой товар (обычно 10 лет);
• ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – период, в течение которого продавец (изготовитель) обязуются бесплатно устранять недостатки товара (не менее 6 месяцев);
• СРОК ГОДНОСТИ – период, по истечении которого товар становится непригодным к употреблению.

Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества можно обменять, е сли товар не подошёл по размеру, фасону, габаритам, форме:

• В течении 14 дней с момента покупки товара (непродовольственного);
• Если товар не был в употреблении ;
• Если сохранены бирки, ярлыки ;
• Имеется чек, квитанция на покупку или свидетельские показания.

• 5. Право на возмещение ущерба

• 4. Право на безопасность товара

Закрепление материала: Вопрос 1: с какого момента наступает гарантийный срок товара?

• С момента передачи товара потребителю

Вопрос 2: приведите примеры товаров, на которые

устанавливается срок годности

• Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические товары

ВОПРОС 3: Виктор приобрёл в книжном магазине сборник «Охота». Продавец пояснил, что в него включены действующие нормативные акты, регулирующие правила охоты. Однако, оказалось, что сборник содержал ряд нормативных актов, утративших силу к моменту его издания. Какое право потребителя было нарушено? Может ли Виктор на этом основании потребовать расторжения договора купли-продажи?

Нарушено право потребителя на достоверную информацию

Практическое задание «Кто прав? Работа в группах

• Ситуация 1 Покупательница приобрела холодильник, который сломался  через 19 месяцев при гарантии 24 месяца.  Она сдала холодильник в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок холодильника кончился. Кто прав с точки зрения закона?

• Ситуация 2 Андрей купил джинсы. Поскольку он торопился домой, то купил джинсы без примерки. Срезав дома все товарные ярлыки, он обнаружил, что джинсы ему малы, даже дискотека не помогла ему разносить джинсы. В магазине Андрею отказали обменять купленный товар. Прав ли продавец?

Три основных пути защиты прав потребителя:

• Сам потребитель
• Государственные органы
• Общественные организации потребителей

2. Специальные государственные органы

• Государственный комитет по антимонопольной политике,
• Отдел защиты прав потребителей,
• Роспотребнадзор.

3. Общественные организации потребителей имеют право:

• проводить проверку качества и безопасности товаров (работ, услуг);
• проверять соблюдение прав потребителей и правил обслуживания;
• участвовать в контроле  за применением регулируемых цен;
• вносить в прокуратуру и другие органы материалы о привлечении к ответственности  лиц, виновных в нарушении прав потребителей;
• предъявлять иски в суд в интересах потребителей и т.д.

Обращение в СУД

• Исковое заявление подаётся в письменной форме и готовится в трёх экземплярах: для ответчика, суда и заявителя.
• Подготовка дела к судебному исполнению должна быть проведена не позднее семидневного срока со дня принятия искового заявления. По особо сложным делам срок подготовки продлевается судьёй до 20 дней.
• Срок рассмотрения гражданского дела – один месяц.
• Госпошлина при обращении в суд с иском в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» не взыскивается.

Памятка «Что указывается в исковом заявлении»

1. Наименование суда

2. Наименование истца, его место жительства.

3. Наименование ответчика, его местонахождение.

4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства.

5. Требования истца.

6. Цена иска, если иск подлежит денежной оценке.

7. Перечень прилагаемых к заявлению документов.

Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению:

1. Товарный (кассовый) чек

2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком.

3. Акт осмотра товара.

4.Различные справки (акты), подтверждающие недостатки товара.

• 1. Наименование суда 2. Наименование истца, его место жительства. 3. Наименование ответчика, его местонахождение. 4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства. 5. Требования истца. 6. Цена иска, если иск подлежит денежной оценке. 7. Перечень прилагаемых к заявлению документов. Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению: 1. Товарный (кассовый) чек 2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком. 3. Акт осмотра товара. 4.Различные справки (акты), подтверждающие недостатки товара.

• Сергею подарили на день рождения ноутбук, который через месяц сломался. В магазине, продавшем ноутбук, отказались вернуть деньги за товар. Куда может обратиться потребитель, чтобы защитить свои права?

Рефлексия:

• Что нового узнали вы на уроке?
• Будете ли вы пользоваться полученными знаниями при покупке товаров?

• Как вы оцениваете свою работу на уроке:

• Отлично усвоил материал, уроком и собой доволен.

• Хорошо усвоил материал, были ошибки, но я знаю, как их исправить, над чем ещё нужно поработать

• Своей работой недоволен, было много ошибок. Результатом урока неудовлетворён

• Материал остался непонятным

• Повторить материал уроков по теме «Закон о защите прав потребителей»,
• изучить памятку “Что надо указать в исковом заявлении»,
• подготовиться к контрольной работе.

Благодарю за внимание! Спасибо за урок!