Презентация к методической разработке «Разрешение конфликтных ситуаций как способ эффективного взаимодействия»

Разрешение конфликтных ситуаций как способ эффективного взаимодействия

Конфликт – это…

?

• Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни

• Конфликт в обществе - это естественный результат взаимодействия людей

Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, которое возникает в результате взаимодействия людей

Типы конфликтов по количеству участников:

• Внутриличностный конфликт
• Межличностный конфликт
• Конфликт между личностью и группой
• Межгрупповой конфликт

Типы конфликтов по Дарендорфу:

• Реальные
• Случайные
• Заместительные
• Фальшивые
• Скрытые

Причины конфликтов:

• Ограниченность ресурсов;

• Различия в представлениях и ценностях;

• Взаимозависимость задач;

• Различия в манере поведения и жизненном опыте;

• Различия в целях;

• Неудовлетворительные коммуникации.

Типы конфликтных личностей

• Грубиян
• Грубиян-крикун
• Привычный крикун
• Всезнайка
• Пессимист
• Пассивно-агрессивный
• Паровой каток
• Скрытый агрессор
• Разгневанный ребёнок
• Жалобщик
• Молчун
• Сверхпокладистый
• Невинный лгун…

Тактика поведения в конфликте

• Тактика захвата и удержания объекта конфликта;
• Тактика физического насилия (ущерба);
• Тактика психологического насилия;
• Тактика давления;
• Тактика демонстративных действий;
• Санкционирование;
• Тактика коалиций;
• Тактика фиксации своей позиции;
• Тактика дружелюбия;
• Тактика сделок

Стили разрешения конфликтов

• Принуждение (позиция силы)
• Избегание (уклонение)
• Сглаживание (уступки)
• Компромисс
• Решение проблемы (сотрудничество)

Ситуационные задачи

Принципы межличностного взаимодействия

• Учиться искусству убеждения;
• Уважать мнение других;
• Помнить имя собеседника;
• Помогать собеседнику чувствовать своё значение;

• Главные враги общения – раздражительность и бестактность.

Нельзя унизить, не унизившись самому!