ОФГ 11 класс. Коллекторы

КОЛЛЕКТОРЫ

коллектор – это

Коллектор – это человек, который в рамках закона занимается взысканием долгов или проводит переговоры между банком и должником с целью погашения кредитов и прочих задолженностей.

Слово «коллектор» в переводе с английского языка – «собирающий». В данном случае, человек, собирающий долги с тех, кто по разным причинам не возвращает взятые взаймы деньги.

Закон о деятельности коллекторов

• Первые коллекторы в России появились в начале 2000-х, и они занимались запугиванием и физическим выбиванием долгов.

Законодательное регулирование осуществляется с 2014 года.

2016 год – закон о коллекторской деятельности.

2017 год – закон, ограничивающий права коллекторов.

Какие бывают коллекторы

Взыскивать долги на профессиональной основе может

Один человек

Организация

(коллекторское агентство)

Банки неохотно работают с коллекторами-одиночками

Большая часть работы по взысканию долгов – это сбор и анализ информации о должнике, психологические технологии.

Коллекторское агентство – организация, занимающаяся всем комплексом действий по взысканию денег.

Виды коллекторских агентств

Сотрудничают с банком по договору.

Выкупают целые пакеты проблемных долгов у банков, взыскивает долги всеми возможными способами.

Существуют в качестве подразделений банков.

состав коллекторского агентства

По закону численность коллекторского агентства не должна быть менее трёх человек . Максимальный размер штата не ограничен.

В состав могут входить

Юрист

Офис-менеджер

Бухгалтер

Психолог

Финансовый аналитик

В качестве основного персонала на работу принимаются обычно бывшие сотрудники силовых органов – МВД, ОБЭП и т.п. Они не стесняются жестко общаться с клиентами.

права коллекторов

Согласно закону, для установления связи с человеком, просрочившим выплату долга коллекторы могут воспользоваться любой информацией о задолжавшем гражданине, используя

• номера телефонов (в том числе родственников и знакомых),
• адреса,
• аккаунты в соцсетях,
• места работы и так далее.

права коллекторов

Коллекторы вправе :

• отправлять должнику СМС-сообщения о наличии долга и необходимости его вернуть (оскорбления недопустимы).
• отсылать должнику письма по обычной и электронной почте с информацией о задолженности и предложением вернуть деньги (текст должен быть в рамках, обозначенных законами РФ, приличий).
• звонить должнику по имеющимся телефонам не чаще двух раз в неделю , одного раза в сутки или восьми раз в месяц и сообщать о наличии долга, а также настаивать на его возвращении (нельзя звонить раньше 8 утра по будням и 9.00 – по выходным ; вечером - до 21.00 и 22.00 соответственно).
• звонить родственникам должника в тех случаях, когда они – поручители по кредиту.
• встречаться с должником лично не чаще одного раза в неделю в те же промежутки времени

( физическое взаимодействие недопустимо).

• подать на должника в суд для взыскания с него денег или имущества.

коллекторам запрещено

• Вторгаться в жилище к должнику без разрешения.
• Угрожать должнику, его семье, знакомым, сослуживцам и так далее.
• Наносить вред имуществу должника, а также третьих лиц (например, расписывать стены в подъездах угрозами в адрес задолжавшего жильца).
• Обращаться любым способом (в том числе разрешенным по закону) к несовершеннолетним или недееспособным (в том числе инвалидам) должникам или родственникам должника.
• Звонить коллегам должника. Коллекторы часто игнорируют этот пункт, однако закон запрещает разглашать персональные данные, к которым относятся и сведения о финансовом состоянии граждан.
• Описывать имущество. Это вправе делать только судебные приставы в рамках вынесенного решения суда.

Алгоритм работы коллекторов

Этап 1. Взыскание задолженности на ранней стадии

(от 30 до 90 дней).

Напоминание должнику о долге через СМС, выяснение по телефону причин появления задолженности и возможности ее погашения.

Этап 2. Взыскание на поздней стадии (свыше 90 дней).

Приглашение должника в офис «на разговор». Посещение на дому, на работе. Требование немедленно продать имеющееся имущество и вернуть долг.

Этап 3. Взыскание в судебном порядке.

Подготовка документов на должника для передачи в суд. До суда доходит редко: должник продаёт имущество и возвращают долг.

«чёрные» и «серые» коллекторы

разновидность мошенничества или вымогательства.

«Серые коллекторы» не связаны с криминалом напрямую, но используют незаконные методы, пытаясь выбить долги. Они запугивают детей должников, заливают монтажной пеной квартирные замки, расписывают подъезды нецензурными фразами о задолжавших жильцах, избивают должников.

«Черные коллекторы» связаны с полулегальными скупками и конторами по выдаче микрозаймов. Там заведомо неплатежеспособных граждан, имеющих ценное имущество, убеждают взять в долг денег, накручивают на них сумасшедшие проценты, а затем «выбивают» долги.

недобросовестные коллекторы

• Не соблюдают требования закона (по числу звонков, содержанию бесед и т.д.).
• Отказываются показать документы и назвать себя.
• Приписывают себе чужие функции (пытаются описывать имущество, применять насилие).
• Не пытаются договориться, сразу переходят к угрозам.

Как общаться с коллектором

• Звонки по телефону.

Трубку лучше брать.

2. Есть причины для неуплаты долга, о них лучше рассказать.

3. Не нужно обманывать коллектора.

4. Не надо обещать быстрый платёж, если заплатить не сможете.

антиколлекторы

Антиколлектор – это юрист, помогающий должнику защитить свои права, по возможности уменьшив выплаты.

Интерес такого юриста – заработать на проценте от суммы списанного долга: заплатить антиколлектору 100 000 лучше, чем коллектору – 300 000.

.

Кто может стать коллектором

1. Образование.

Юридическое, экономическое, военное, педагогическое, психологическое.

Предпочтение отдается окончившим вузы правоохранительных органов или курсы коллекторов.

2. Опыт работы.

Лучший вариант – это сотрудник подразделения по взысканию задолженности в любом банке. Охотно берут стрессоустойчивых обзвонщиков из любых сфер (с юридическим или экономическим образованием).

3. Навыки:

• крайне важен навык общения;
• должен быть низкий уровень эмпатии (сопереживания);
• наличие навыков жесткого общения с антисоциальными элементами или с нелояльно настроенными клиентами;
• пользования компьютерными программами и интернет-сайтами, справочно-правовыми системами, базами данных, сервисами государственных органов;
• знание общих принципов бухгалтерского учета;
• знание иностранных языков;
• мобильность: работа коллектора связана с разъездами.

Выводы

• Коллектор - это обычный человек, профессиональные обязанности которого заключаются в разъяснении заемщикам отрицательных сторон их поведения.
• Не стоит испытывать страх перед этими людьми и избегать общения с ними.

• В случае превышения коллекторами полномочий и проявления агрессии, заемщики вправе обратиться за помощью в полицию.