Просмотр содержимого документа
«Конфликты среди людей»
Конфликты среди людей и способы их разрешения
Конфликты разнообразны, но суть их одна.
КОНФЛИКТ (от лат. conflictus - столкновение) - в широком смысле направленное на преодоление противоречия столкновение, противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон.
Основные источники возникновения напряженности во взаимоотношениях часто следующие:
Отсутствие взаимопонимания между людьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть или месть, низкая культура общения.
Поведение "трудных" работников.
Несовместимость характеров.
Неумение найти общий язык.
Многие конфликты порождаются неурядицами в организации труда, авралами и т.д.
Существует пять стилей конфликтного поведения, их эффективность зависит от типа конфликта, его глубины, причин.
| № п/п | Способ разрешения конфликта | Утверждение, предпочтения при способах разрешения конфликта | Эффективность такого способа разрешения конфликта |
| 1. | УКЛОНЕНИЕ (стараюсь уклониться от участия в конфликте) | 1. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если точно знаю, что я прав. 2. Избегаю напряженных конфликтных ситуаций. 3. Добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера. | + Оправдан как один из единственных способов разрешения конфликта в межличностном противостоянии. - Неэффективен, если конфликт возник по каким-либо объективным причинам. |
| 2. | ПРИСПОСОБЛЕНИЕ (стараюсь выработать решение, удовлетворяющее конфликтующих) | 1. Для меня важно сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами. 2. Много времени уделяю проблемам других и часто забываю о себе. 3. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем. 4. "Не стоит раскачивать лодку". 5. "Давайте жить дружно". | + Может быть способом разрешения конфликта. Наиболее эффективен в конфликтах организационного характера. - Не оправдан при эмоциональном раздражении противников друг на друга, у оппонентов различные цели. |
| 3. | КОНФРОНТАЦИЯ (активно отстаиваю собственную позицию) | 1.Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции. 2. Из любого конфликта выхожу победителем. 3. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не примет мою точку зрения. | + Эффективен, если оппонент легко идет на уступки. - Неэффективен во всех других случаях. |
| 4. | СОТРУДНИЧЕСТВО (ищу пути совместного решения проблемы) | 1. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения. 2. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую свою неправоту. 3. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон. | + Эффективен между грамотными, эмоционально интеллектуальными участниками конфликта, так как требует время, терпения, мудрости, умения выразить свою позицию, выслушать другую и прийти к выработке альтернативы и согласованному выбору. |
| 5. | КОМПРОМИСС (ищу решение, основанное на взаимных уступках) | 1. Отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять инициативу. 2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает также. 3. Часто соглашаюсь на первое же условие, если оно ведет к урегулированию во взаимоотношениях. | + Эффективен при любом конфликте; способность к компромиссу высоко ценится в социуме. - Могут проявиться такие последствия, как неудовлетворенность "половинчатыми" решениями или проблема? породившая конфликт не решена, что повлечет последствия. |
Конфликт может быть трудно управляемым, если:
1) одна или обе стороны желают продолжения конфликта,
2) участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу,
3) эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие почти невозможно,
4) различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего,
5) проявленный конфликт есть только "верхушка айсберга", и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни.
Успешному урегулированию конфликта способствуют следующие факторы:
1) признание участниками существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции,
2) согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры, что, делает возможной эффективную коммуникацию между сторонами.
381 369
24 
