Барьеры эффективного общения

барьеры эффективного общения

выполнила:

Романова Екатерина Сергеевна

общение

определяется как процесс взаимодействия между людьми, состоящий в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения.

это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности

стороны общения

-коммуникативную

- интерактивную

- перцептивную

функции общения

• контактная
• информационный обмен сообщениями
• побудительная стимуляция активности партнера по общению
• координационная
• понимание
• эмотивное возбуждение
• установление отношений
• оказания влияния

схема восприятия

При встрече с человеком, превосходящим

нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько

более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы

имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы

недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то

одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим

параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только

при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственными от него ожидали.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается ИДЕНТИФИКАЦИЕЙ - употреблением себя самому

факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей :

-Наличие заранее заданных установок, установок, оценок и убеждений

- Наличие стереотипов

- стремление сделать преждевременные заключения о личности

- безотчетное структурирование личности

- эффект “ореола”

-эффект “переоценивания”

-эффект “первичности”

- отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей

- Отсутствие изменений в восприятии и оценках

- эффект “последней информации”

измерения установок

• когнитивное
• аффективное
• поведенческое

установки формируются:

под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом;

на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.

пути преодоления предрассудков

• действия должны быть направлены не на устранение предубеждений и предвзятых мнений (что, как уже было сказано, невозможно), а на ослабление и устранение их влияния в каждом конкретном случае.
• действия направлены на ослабление влияния предвзятых представлений не только у оппонентов, но и у себя.
• сознательно передать инициативу разговора в руки собеседника, тем самым лишая его возможности оставаться оппонентом и говорить «нет».
• для получения утвердительных ответов использовать «усилители», то есть высказывания, имеющие общий характер и не вызывающие возражений.

для разрушения коммуникативного барьера:

1. Постарайтесь сразу избавиться от стереотипов мышления. Конечно, это нелегко. Но если постоянно о них помнить, с поставленной задачей вполне можно справиться. Это совет стратегический.

2. Каждый раз, формируя сообщение, помните о двух вещах. Первое: убедитесь в том, что оно не искажено вашими стереотипами мышления. Второе: попытайтесь определить, какие стереотипы могут довлеть над получателем вашей информации, и сформулируйте свое сообщение таким образом, чтобы оно прошло через этот барьер.

приемы для устранения в сообщении искажений, идущих от стереотипов

Принимая информацию, отделяйте эмоции от фактов, а факты —

от мнений. Сделать это очень просто. Выслушав собеседника, попросите его

повторить сказанное, ограничиваясь фактами и оставив оценки этих фактов

при себе.

Снабжая информацией, не стесняйтесь попросить повторить ее,

особенно если речь идет о чем-то очень важном.

перечислите функции общения

перечислите функции общения

• контактная
• информационный обмен сообщениями
• побудительная стимуляция активности партнера по общению
• координационная
• понимание
• эмотивное возбуждение
• установление отношений
• оказания влияния

Чем обеспечивается наиболее простой способ понимания другого человека? и как это происходит?

Чем обеспечивается наиболее простой способ понимания другого человека? и как это происходит?

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.

как формируются установки

как формируются установки

под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом;

на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.